Tecnologías emergentes Big-Data e Inteligencia artificial en la gestión de la información para la comunicación en el sector logístico última milla en Natura Cosméticos

Abstract

En este proyecto de investigación, se explora cómo el acceso a la inteligencia artificial y el big data puede transformar la gestión de información en la logística de última milla para Natura Cosméticos. Estas tecnologías permiten analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, lo que nos brinda la capacidad de tomar decisiones más acertadas y mejorar la eficiencia operativa. El enfoque se centra en identificar las ventajas y desafíos de implementar estas tecnologías en el contexto de la logística de última milla, y optimizar los procesos de entrega, reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente, lo que al final es la base para la fidelización y el mantenimiento seguro de la empresa. La investigación se centra en cómo la integración de Big Data y la Inteligencia Artificial permite a Natura Cosméticos optimizar sus procesos de entrega, mejorar la comunicación con los clientes y tomar decisiones más informadas basadas en datos. Se exploran diversas aplicaciones de estas tecnologías, como la optimización de rutas, la automatización de la atención al cliente mediante chatbots, y el análisis predictivo para anticipar las necesidades del mercado. La investigación se llevó a cabo utilizando una metodología cuantitativa, gestionando diferentes fases como por ejemplo: una revisión bibliográfica, donde se realizó un estudio exhaustivo de la literatura y estudios existente sobre tecnologías emergentes y su aplicación en la logística, adicional se llevó a cabo encuestas con colaboradores de Natura Cosméticos y expertos en logística para recopilar información sobre las prácticas.

In this research project, we explore how access to artificial intelligence and big data can transform information management in last-mile logistics for Natura Cosmeticos. These technologies allow us to analyze large amounts of data in real time, giving us the ability to make better decisions and improve operational efficiency. Our approach focuses on identifying the advantages and challenges of implementing these technologies in the context of last mile logistics, and optimizing delivery processes, reducing waiting times and improving customer satisfaction, which in the end is the basis for loyalty and safe maintenance of the company. The research focuses on how the integration of Big Data and Artificial Intelligence allows Natura Cosmeticos to optimize its delivery processes, improve communication with customers and make more informed decisions based on data. Various applications of these technologies are explored, such as route optimization, customer service automation through chatbots, and predictive analysis to anticipate market needs. The research was carried out using a quantitative methodology, managing different phases such as: a bibliographic review, where an exhaustive study of the existing literature and studies on emerging technologies and their application in logistics was carried out, additional surveys were carried out. with Natura Cosmeticos collaborators and logistics experts to collect information on current practices