Plan de mejoramiento en la gestión de operaciones de servicio de alquiler de maquinaria pesada en la empresa Afal Multiservicios SAS.

Abstract

El estudio se enfocó en diseñar un plan de mejoramiento para optimizar la gestión de operaciones del servicio de alquiler de maquinaria pesada en AFAL MULTISERVICIOS SAS. Para ello, se caracterizaron los procesos operativos mediante un enfoque metodológico mixto (cualitativo y cuantitativo), donde se aplicaron instrumentos como encuestas al personal operativo y administrativo, así como análisis documental de registros internos. La población estudiada comprendió empleados con al menos seis meses de antigüedad en la empresa, mientras que la muestra, seleccionada por conveniencia, incluyó operadores de grúas, coordinadores y personal administrativo. Finalmente, los resultados evidenciaron deficiencias críticas en comunicación interna, planificación de recursos y uso de tecnologías, lo que generó retrasos operativos y altos costos. The study focused on designing an improvement plan to optimize the operations management of the heavy machinery rental service at AFAL MULTISERVICIOS SAS. To this end, operational processes were characterized using a mixed methodological approach (qualitative and quantitative), using instruments such as surveys of operational and administrative staff, as well as documentary analysis of internal records. The study population included employees with at least six months of experience with the company, while the convenience sample included crane operators, coordinators, and administrative staff. Finally, the results revealed critical deficiencies in internal communication, resource planning, and use of technologies, which generated operational delays and high costs.