La influencia del neuromarketing en la decisión de compra: el poder de los estímulos sensoriales en el consumidor de Apple en Bello-Antioquia

Abstract

El presente trabajo de grado analiza la influencia de los estímulos sensoriales en la toma de decisiones del consumidor, tomando como caso de referencia la estrategia de neuromarketing de Apple Inc. en Bello, Antioquia. El problema identificado radica en que las empresas del municipio de Bello aplican estrategias de mercadeo convencionales que desaprovechan el potencial de la estimulación sensorial para generar experiencias memorables y fidelizar clientes. El objetivo general consiste en analizar la incidencia de los estímulos sensoriales —vista, oído, olfato, tacto y gusto— de la estrategia Apple sobre la experiencia y la decisión de compra de los consumidores. El diseño metodológico es de enfoque mixto secuencial-explicativo, que combina 50 encuestas estructuradas con escala Likert aplicadas a usuarios Apple y usuarios de otras marcas, con entrevistas semiestructuradas y grupos focales. Los resultados evidencian que los estímulos visuales y táctiles de los puntos de venta Apple generan mayor intención de compra y recordación de marca que los entornos de venta convencionales, y que la congruencia multisensorial es el factor diferenciador más valorado por los consumidores locales. Se concluye que el modelo multisensorial de Apple es replicable y adaptable al contexto de las empresas antioqueñas, y que su implementación sistemática puede fortalecer significativamente la competitividad del comercio regional.