Impacto de la implementación del proceso de gestión de calidad del PMBOK en la optimización de los proyectos de construcción en la Constructora CVN

Abstract

Este estudio analiza cómo la implementación del proceso de gestión de calidad basado en el PMBOK ha impactado los proyectos de la Constructora CVN. Utilizando un enfoque mixto, se evaluaron la reducción de errores constructivos, el cumplimiento de los plazos de entrega y el incremento en la satisfacción del cliente. Los resultados mostraron una disminución del 46% en errores constructivos, una mejora del 60% en el cumplimiento de plazos y un aumento del 23% en la satisfacción del cliente. Las herramientas de control de calidad y la capacitación del personal fueron identificadas como factores clave en estos avances. Se concluye que la adopción del PMBOK mejora considerablemente los procesos constructivos y se recomienda su implementación como estándar en la empresa.