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Title: Plan de indicadores financieros que funcionen como herramientas de control operativo de la unidad de negocio Claro Móvil Ventas en la empresa Contento BPS.
Authors: Serrano Serrato, Leidy Viviana
Quintero Cubillos, Camilo Alberto
Vivas Torres, Genny Lucero
Keywords: Indicadores financieros
Control operativo
Evaluación financiera
Herramientas financieras
Issue Date: 5-Dec-2018
Publisher: Corporación Universitaria Minuto de Dios
Citation: Quintero,C. y Vivas, G. (2018). Plan de indicadores financieros que funcionen como herramientas de control operativo de la unidad de negocio Claro Móvil Ventas en la empresa Contento BPS. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá - Colombia.
Abstract: El presente trabajo hace referencia a la importancia de los indicadores financieros como mecanismo de control del área financiera, comercial y operativa en la empresa Contento BPS, con el objetivo de que éstos funcionen como herramientas de control y evaluación de la viabilidad financiera del proyecto comercial Claro Móvil Ventas. Contento BPS es líder en servicios integrales de outsourcing y contact center, tiene más de 50 años de experiencia. Su actividad principal es la externalización de procesos de negocio (BPO), abarcando desde la planificación y ejecución de tareas internas de front office y back office hasta el control de actividades de agentes externos, la compañía se adapta constantemente a las necesidades del mercado mediante: La orientación al cliente y la capacidad de crecer con él dando respuesta a sus necesidades en cada momento, la voluntad constante de innovar y adaptar con agilidad nuevas soluciones. Hoy Contento BPS está presente en 3 sedes a nivel Colombia ofreciendo soluciones integrales a grandes compañías y gestionando sueños en los sectores de telecomunicaciones, banca, seguros y administración pública, entre otros, soluciones multicanal a medida, contando con una potente estructura tecnológica centralizada y basada en tecnología IP que permite: -Proporcionar soluciones multicanal a medida que aportan una mayor eficiencia, optimización de costes y nuevas herramientas de contacto. -Aumentar la competitividad mejorando la calidad, los costes y los ingresos de los clientes. -La reingeniería de procesos de gestión de los servicios. Contento BPS se está posicionando de forma importante en el mercado local, por medio de la especialización y los procesos de mejora continua para seguir aportando a los clientes nuevas soluciones de valor agregado, logrando así ayudar a gestionar sus sueños. En el presente documento se abordan, la descripción de la problemática, un marco referencial. La metodología aplicada para el desarrollo y análisis de la propuesta fue documental y descriptiva donde se puede conocer las mejoras en la organización; ya por último la presentación de los resultados esperados con la implementación de los indicadores financieros y algunas recomendaciones para la empresa o a nivel general.
Description: Generar un plan de indicadores financieros, como propuesta de mejora para la empresa Contento BPS, que funcionen como herramientas de control y evaluación de la viabilidad financiera del proyecto comercial Claro Móvil Ventas.
URI: https://hdl.handle.net/10656/7737
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