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Title: Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio.
Authors: Fuentes Rodríguez, Germán
Gaviria Silva, Aida Lucia
Suárez Pérez, Claudia Lorena
Keywords: Servicio al cliente
Quejas
Reclamos
Productos
Percepción del cliente
Prestación de servicios
Issue Date: 15-Dec-2017
Publisher: Corporación Universitaria Minuto de Dios
Citation: Gaviria, A. y Suárez, C. (2017). Percepción de las personas acerca de la prestación servicios y productos financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Villavicencio - Colombia.
Abstract: El propósito de este proyecto, es conocer la percepción que tiene el cliente sobre los servicios o productos que ofrecen los establecimientos de crédito, para ello la investigación se enfocó en los establecimientos bancarios, corporaciones financieras y cooperativas de crédito. Así mismo, en base a estas percepciones y de acuerdo a los resultados obtenidos se realiza algunas recomendaciones que permita a estas entidades convertir esas variables negativas en oportunidades de mejora, ofreciendo a los clientes y usuarios un servicio más eficiente y más adelante en otra investigación
Description: Determinar el nivel de percepción que tienen las personas acerca de la prestación de los servicios financieros que ofrecen los establecimientos de crédito en la ciudad de Villavicencio
URI: http://hdl.handle.net/10656/7072
Appears in Collections:Administración Financiera

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