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Diseño del proceso administrativo para la atención de PQRS en la oficina de planeacion e infraestructura de la alcaldía del Carmen de Apicala

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dc.contributor.advisor Muñoz Quimbayo, Angel Hernando SPA
dc.contributor.author Barco Salcedo, Deisy Alejandra SPA
dc.contributor.author Cetarez Chica, Andrea del Carmen SPA
dc.contributor.author Gonzalez, Juan Carlos spa
dc.contributor.author Leon Quiroga, Cristian Camilo SPA
dc.contributor.author Perez Torres, Marily Lorena spa
dc.coverage.spatial Girardot (Cundinamarca) SPA
dc.date.accessioned 2018-09-20T23:42:05Z
dc.date.available 2018-09-20T23:42:05Z
dc.date.issued 2017
dc.identifier.citation Barco, D; Cetarez,A; Leon C; Gonzalez, J & Perez, M; (2017); Diseño del proceso administrativo para la atención de PQRS en la oficina de planeacion e infraestructura de la alcaldía del Carmen de Apicala; (Trabajo de Grado); Corporación Universitaria Minuto de Dios; Girardot - Colombia SPA
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10656/6465
dc.description Diseñar el proceso administrativo de atención de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias en la oficina de Planeación e Infraestructura del municipio de Carmen de Apicalá SPA
dc.description.abstract Queremos destacar que la época actual con la globalización de los mercados han marcado pauta en cuanto a la calidad de los productos con énfasis en los servicios y su caracterización técnica, como uno de los temas más importantes y trascendentales para acuñar o esgrimir la bandera del éxito de una empresa en su contexto (Alcaldía del Carmen de Apicalá en la percepción de la ciudadanía). Por ello todas las empresas deben concentrar esfuerzos en satisfacer a sus clientes más exigentes (en este caso ciudadanía en general usuaria de los servicios de la entidad territorial), por ello las organizaciones de todo tipo deben mejorar sus procesos a través de la innovación y la calidad inherentes a los servicios prestados. Por lo cual, el surgimiento del manejo de la información (como objetivo estratégico de gestión) surge entonces a partir de las múltiples actividades que se dan por la generación y sobre todo en el uso eficiente de la información, por supuesto sumándose a esto la intermediación y acceso, desde la fuente al receptor (ciudadano del Carmen de Apicalá y la Administración Municipal en cualquier dependencia), el desarrollo de esta propuesta de investigación redundaría en el acceso a la información como medio para transmitir y gestionar datos, y conocimiento de forma organizada y oportuna SPA
dc.language.iso es SPA
dc.publisher Corporación Universitaria Minuto de Dios SPA
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject Administración Municipal SPA
dc.subject Innovacion SPA
dc.subject Procesos SPA
dc.subject acceso a la informacion SPA
dc.title Diseño del proceso administrativo para la atención de PQRS en la oficina de planeacion e infraestructura de la alcaldía del Carmen de Apicala SPA
dc.type Thesis US
dc.description.abstractenglish We want to emphasize that the current era with the globalization of markets has marked the quality of products with an emphasis on services and their technical characterization as one of the most important and transcendental issues to coin or wield the banner of success Of a company in its context (Alcaldía del Carmen de Apicalá in the perception of citizenship). Therefore, all companies should concentrate their efforts on satisfying their most demanding clients (in this case, citizenship in general, users of the services of the territorial entity). For this reason, organizations of all kinds should improve their processes through innovation and Quality inherent in the services provided. Therefore, the emergence of information management (as a strategic objective of management) arises from the multiple activities that are given by the generation and above all in the efficient use of information, of course adding to this the intermediation And access, from the source to the recipient (citizen of the Carmen de Apicalá and the Municipal Administration in any dependency), the development of this research proposal would result in access to information as a means to transmit and manage data, and knowledge in an organized way And timely US
dc.publisher.department Posgrado (Virtual y distancia) SPA
dc.publisher.department Especialización en Gerencia de Proyectos SPA
dc.type.spa Trabajo de Grado SPA
dc.source.bibliographicCitation BAEZ, M., ONTIVEROS, C., y otro “El diseño Metodológico: la importancia de ordenar y sistematizar los datos”, Instituto para el desarrollo de la educación especial, Facultad de Educación Elemental y especial; Buenos Aires, consultado febrero 18 de 2017, disponible en: http://www.feeye.uncu.edu.ar/web/posjornadasinve/area3/Didactica%20de%20EGB% 20y%20de%20educacion%20especial/256%20-%20Baez%20Ontiveros%20y%20Castilla%20- %20FEEyE.pdf SPA
dc.source.bibliographicCitation BERNAL, C; “Metodología de la Investigación en Administración, economía, humanidades y ciencias sociales”, Editorial Pearson, 3e, 2010, Colombia, 322 p. SPA
dc.source.bibliographicCitation CENTRO DE DOCUMENTACIÓN JUDICIAL, Biblioteca Enrique Low Murtra-Belm, Colección Normatividad 5, Consejo Superior de la Judicatura, Sala Administrativa, consultado febrero 16 de 2017, disponible en: http://www.corteconstitucional.gov.co/inicio/Constitucion%20politica%20de%20Colombia%20- %202015.pdf SPA
dc.source.bibliographicCitation CONCEJO MUNICIPAL DEL CARMEN DE APICALÁ, “Acuerdo 004 de 2016, por medio del cual se adopta el Plan de Desarrollo para el Municipio del Carmen de Apicalá, Departamento del Tolima, Progreso para todos, 2016 – 2019”, consultado febrero 19 de 2017, recuperado de: http://www.carmendeapicala-tolima.gov.co/Nuestros_planes.shtml?apc=gbxx-1-&x=2877106 SPA
dc.source.bibliographicCitation CORTE CONSTITUCIONAL DE COLOMBIA, “Sentencia C-274/13 – Derecho de acceso a la información pública, contenido y alcance”, consultado febrero 20 de 2017, recuperado de: http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2013/c-274-13.html GRAY Cliford, LARSON Erik, “Administración de proyectos” Editorial Mc Graw Hill, 4e, 2009, México, 574 p. SPA
dc.source.bibliographicCitation HERNANDEZ, R, FERNANDEZ, C, BAPTISTA P; “Metodología de la Investigación”; Editorial McGraw Hill, 5e, 2010, Bogotá, 656 p. SPA
dc.source.bibliographicCitation MARTINEZ. C., “Propuesta de un modelo de gestión para el sistema de información documental diseñado para la gestión de correspondencia de la Universidad de Antioquia”, Universidad de Antioquia, Medellín, 2010, consultado febrero 18 de 2017, recuperado de http://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstream/10495/1448/1/MONOGRAFIA%20%20E.I.B.pdf NTC 4490, “Referencias documentales para fuentes de información electrónica”, ICONTEC, Bogotá, 1998, 27p SPA


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