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https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/5209| Title: | Plan de mejora en el seguimiento y tratamiento de quejas y reclamos bajo la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Plastilene S.A. |
| Authors: | Mora Suárez, Yenny Paola |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Gómez, Paola |
| Keywords: | ISO 9001-2008 Atención Quejas y Reclamos Oportunidades de Mejora Satisfacción del Cliente Gestión de Calidad |
| Publisher: | Corporación Universitaria Minuto De Dios |
| Abstract: | Este proyecto tiene como fin establecer un modelo de mejora en el proceso de quejas y reclamos de la empresa Plastilene en la división de Laminados con base a la actualización de la norma ISO 9001-2008. Identificando el procedimiento y aspectos generales para el tratamiento de las quejas y reclamos en la división de laminados. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10656/5209 |
| Appears in Collections: | Administración de Empresas |
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