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dc.contributor.advisorGómez, Paola
dc.contributor.authorMora Suárez, Yenny Paola
dc.coverage.spatialSoacha (Cundinamarca)es_ES
dc.date.accessioned2017-08-09T22:30:17Z
dc.date.available2017-08-09T22:30:17Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10656/5209
dc.description.abstractEste proyecto tiene como fin establecer un modelo de mejora en el proceso de quejas y reclamos de la empresa Plastilene en la división de Laminados con base a la actualización de la norma ISO 9001-2008. Identificando el procedimiento y aspectos generales para el tratamiento de las quejas y reclamos en la división de laminados.en
dc.language.isoesen
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto De Diosen
dc.subjectISO 9001-2008en
dc.subjectAtención Quejas y Reclamosen
dc.subjectOportunidades de Mejoraen
dc.subjectSatisfacción del Clienteen
dc.subjectGestión de Calidaden
dc.titlePlan de mejora en el seguimiento y tratamiento de quejas y reclamos bajo la Norma ISO 9001: 2015 en la empresa Plastilene S.A.en
dc.typeThesisen
dc.subject.lembADMINISTRACIÓN DE EMPRESASes
dc.subject.lembQUEJAS DEL CONSUMIDORes
dc.subject.lembRECLAMOS POR PRODUCTOSes
dc.subject.lembRESPONSABILIDAD DEL FABRICANTEes
dc.publisher.programAdministración de Empresases_ES
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