Incidencia del comportamiento organizacional en el servicio de los funcionarios de la alcaldía municipal de Funza

Abstract

El objetivo de este trabajo es determinar si el comportamiento organizacional de la Alcaldía de Funza es un factor determinante en la atención a los ciudadanos con el fin de identificar las estrategias adecuadas en los procesos de mejoramiento de la calidad de la prestación de servicios a la comunidad del municipio. Se realiza un estudio exploratorio identificando las características del comportamiento organizacional de la Alcaldía de Funza y la percepción de los ciudadanos acerca de la atención que brindan los funcionarios. Al respecto, entre las dependencias con puntuación positivas se resaltaron la Secretaría de Desarrollo Social y la Secretaría de Hacienda. Por el contrario, la Comisaria de Familia y la Inspección de Policía presentaron los puntajes más negativos. Así mismo, dentro de los aspectos positivos resaltados a la atención de los funcionarios se encuentra la amabilidad pero al mismo tiempo la ausencia de la misma es el factor que debe enmarcar los proyectos que se emprendan para que los funcionarios presten un mejor servicio. Es por ello que los resultados no son generalizados, cada caso presenta una particularidad; así como existen funcionarios con calificaciones muy altas también hay quienes son calificados de manera muy baja.