Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10656/4228
Title: Formas de estrés laboral percibidas por asesores de Empresas Call Center de la ciudad de Medellín
Authors: Álvarez Rojas, Laura
Buitrago Ospina, María Alejandra
Hoyos Salazar, Sara
Keywords: CALIDAD DE VIDA LABORAL
PSICOLOGÍA DEL TRABAJO
ESTRÉS LABORAL
Issue Date: 2015
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo general, identificar las formas de estrés laboral percibidas por asesores de empresas de call center; esto se realizó a través de la descripción de las condiciones del ambiente laboral, la identificación de los síntomas que, desde los participantes de la investigación, surgen a causa del estrés laboral y las manifestaciones de tipo psicológicas percibidas. La investigación parte del paradigma del interaccionismo simbólico, ya que este permite identificar las percepciones y significaciones que los seres humanos tienen de las cosas que los rodean, las sensaciones, ideas o recuerdos, construidos desde la interacción en una sociedad. La población participante fueron tres asesores que laboraban en este contexto en la ciudad de Medellín y que, por medio de una entrevista semiestructurada, aportaron al alcance de los objetivos de la investigación. Las categorías finales de la investigación se estructuran en tres: síntomas físicos, ambiente laboral y manifestaciones de tipo psicológicas, todas originadas por el estrés laboral. Los resultados más sobresalientes de la investigación, concluyen que los agentes de call center manifiestan tanto síntomas fisiológicos como psicológicos que disminuyen su rendimiento en la actividad laboral, de descanso y esparcimiento, en tanto la carga laboral, acompañada de la sensación de vigilancia, se asume como un factor estresante, desencadenando en sensaciones de fatiga, tensión muscular y bajo rendimiento.
Description: Tesis de la Sede Bello Uniminuto-Seccional Bello
URI: http://hdl.handle.net/10656/4228
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