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Los factores que intervienen en el proceso de humanizacion a los usuarios, dentro de los servicios que se prestan en el hospital Simon Bolivar en el servicio de consulta externa.

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dc.contributor.author Hernandez, Adriana Alexandra spa
dc.contributor.author Hernandez Tellez, Johana spa
dc.coverage.spatial Bogotá D.C. es_ES
dc.date.accessioned 2009-02-18T15:17:33Z spa
dc.date.available 2009-02-18T15:17:33Z spa
dc.date.created 2007 spa
dc.date.issued 2008 spa
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10656/293 spa
dc.description Tesis de la sede Principal UNIMINUTO-Bogotá spa
dc.description.abstract Este estudio se realizó en el Hospital Simón Bolívar con los usuarios de los servicios de consulta externa para conocer sus necesidades y su opinión con respecto a la atención que brindan en el establecimiento; hemos realizado una investigación identificando las principales características del servicio que influyen en su satisfacción y la calidad. Calidad en atención, es el conjunto de características técnico-científicas, materiales y humanas que debe tener la atención de salud que se provee a los beneficiarios, a fin de brindar el mayor número posible de años de vida saludable, a un costo social y económicamente válido, tanto para el sistema como para sus afiliados. Es un problema muy complejo que se origina por la interacción de seis áreas: Demanda, Oferta, Proceso, Resultados e Impacto (DOPRI) Desde un punto de vista práctico, consideramos que la calidad se puede evaluar al final de la cadena antes mencionada utilizando el nivel de satisfacción de los usuarios como indicador fundamental del Impacto de calidad asistencial. spa
dc.language.iso es spa
dc.publisher Corporacion Universitaria Minuto de Dios spa
dc.subject ATENCIÓN HOSPITALARIA spa
dc.subject HOSPITAL SIMÓN BOLÍVAR (BOGOTÁ, COLOMBIA) spa
dc.subject SERVICIOS DE SALUD spa
dc.subject ATENCIÓN MÉDICA spa
dc.subject TRABAJO SOCIAL spa
dc.title Los factores que intervienen en el proceso de humanizacion a los usuarios, dentro de los servicios que se prestan en el hospital Simon Bolivar en el servicio de consulta externa. spa
dc.type Trabajo de grado spa
dc.publisher.program Trabajo Social es_ES


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