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dc.contributor.authorHernandez, Adriana Alexandraspa
dc.contributor.authorHernandez Tellez, Johanaspa
dc.coverage.spatialBogotá D.C.es_ES
dc.date.accessioned2009-02-18T15:17:33Zspa
dc.date.available2009-02-18T15:17:33Zspa
dc.date.created2007spa
dc.date.issued2008spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10656/293spa
dc.descriptionTesis de la sede Principal UNIMINUTO-Bogotáspa
dc.description.abstractEste estudio se realizó en el Hospital Simón Bolívar con los usuarios de los servicios de consulta externa para conocer sus necesidades y su opinión con respecto a la atención que brindan en el establecimiento; hemos realizado una investigación identificando las principales características del servicio que influyen en su satisfacción y la calidad. Calidad en atención, es el conjunto de características técnico-científicas, materiales y humanas que debe tener la atención de salud que se provee a los beneficiarios, a fin de brindar el mayor número posible de años de vida saludable, a un costo social y económicamente válido, tanto para el sistema como para sus afiliados. Es un problema muy complejo que se origina por la interacción de seis áreas: Demanda, Oferta, Proceso, Resultados e Impacto (DOPRI) Desde un punto de vista práctico, consideramos que la calidad se puede evaluar al final de la cadena antes mencionada utilizando el nivel de satisfacción de los usuarios como indicador fundamental del Impacto de calidad asistencial.spa
dc.language.isoesspa
dc.publisherCorporacion Universitaria Minuto de Diosspa
dc.subjectATENCIÓN HOSPITALARIAspa
dc.subjectHOSPITAL SIMÓN BOLÍVAR (BOGOTÁ, COLOMBIA)spa
dc.subjectSERVICIOS DE SALUDspa
dc.subjectATENCIÓN MÉDICAspa
dc.subjectTRABAJO SOCIALspa
dc.titleLos factores que intervienen en el proceso de humanizacion a los usuarios, dentro de los servicios que se prestan en el hospital Simon Bolivar en el servicio de consulta externa.spa
dc.typeTrabajo de gradospa
dc.publisher.programTrabajo Sociales_ES
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