Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10656/293
Title: Los factores que intervienen en el proceso de humanizacion a los usuarios, dentro de los servicios que se prestan en el hospital Simon Bolivar en el servicio de consulta externa.
Authors: Hernandez, Adriana Alexandra
Hernandez Tellez, Johana
Keywords: ATENCIÓN HOSPITALARIA
HOSPITAL SIMÓN BOLÍVAR (BOGOTÁ, COLOMBIA)
SERVICIOS DE SALUD
ATENCIÓN MÉDICA
TRABAJO SOCIAL
Issue Date: 2008
Publisher: Corporacion Universitaria Minuto de Dios
Abstract: Este estudio se realizó en el Hospital Simón Bolívar con los usuarios de los servicios de consulta externa para conocer sus necesidades y su opinión con respecto a la atención que brindan en el establecimiento; hemos realizado una investigación identificando las principales características del servicio que influyen en su satisfacción y la calidad. Calidad en atención, es el conjunto de características técnico-científicas, materiales y humanas que debe tener la atención de salud que se provee a los beneficiarios, a fin de brindar el mayor número posible de años de vida saludable, a un costo social y económicamente válido, tanto para el sistema como para sus afiliados. Es un problema muy complejo que se origina por la interacción de seis áreas: Demanda, Oferta, Proceso, Resultados e Impacto (DOPRI) Desde un punto de vista práctico, consideramos que la calidad se puede evaluar al final de la cadena antes mencionada utilizando el nivel de satisfacción de los usuarios como indicador fundamental del Impacto de calidad asistencial.
Description: Tesis de la sede Principal UNIMINUTO-Bogotá
URI: http://hdl.handle.net/10656/293
Appears in Collections:Trabajo Social

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TTS_HernandezCarrilloAdriana_07.pdfTrabajo de Grado3.79 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.