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Título : Diseño de una estrategia empresarial basada en el CRM para mejorar el servicio al cliente en Apromar Ltda
Autor : Bermúdez, Mauricio
Parra Beltrán, Jeisson Orlando
Palabras clave : Desarrollo de software
Atención al cliente
Marketing
Control del cliente
Fecha de publicación : 2010
Editorial : Corporación Universitaria Minuto de Dios
Resumen : El proyecto tiene como objetivo brindar a la empresa apromar Ltda., la cual es dedicada a la fabricación y comercialización de productos derivados del pescado. El desarrollo apromar tiene como objetivo brindar mejor atención al cliente mediante este aplicativo la empresa podrá saber las ganancias del proveedor y del hipermercado. Consiste en ofrecer un nuevo servicio para la parte productiva llamada CRM (Customer Relationship Management) implementada en un aplicativo y el fácil manejo de este producto implementado en un desarrollo software. En busca de una solución el pensamiento y los conocimientos aconsejar a las organizaciones a reconocer el inmenso valor de la integración de sus operaciones hacia el cliente como lo dice el CRM. En este punto de vista, internamente se centró, puntos de vista centrado en el departamento debe ser descartado en favor de la reorientación de los procesos hacia el intercambio de información a través de marketing, ventas y servicio partiendo de este punto vemos que es necesario el prototipo para la recopilación de los diferentes documentos sin pérdida de los registros.
URI : http://hdl.handle.net/10656/2646
Aparece en las colecciones: Tecnología en Informática

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