La persona en el centro: estrategias comunicativas para la construcción de comunidad y cultura transformadora

Abstract

La comunicación organizacional mantiene una estrecha relación con la comunicación responsable, cuyo sustento teórico resulta fundamental en este estudio de caso para comprender la necesidad de una campaña que fortalezca la cultura organizacional en una institución educativa. En este contexto, los valores expresados en las narrativas institucionales, como parte de su filosofía organizacional, son elementos clave para generar impacto tanto interno como externo. Actualmente, la comunicación organizacional y la comunicación responsable se han consolidado como pilares fundamentales en las instituciones públicas y privadas. Dejan de ser vistas únicamente como herramientas informativas, para asumirse como disciplinas estratégicas que requieren un diagnóstico preciso para definir acciones y estrategias pertinentes. En el caso de una institución de educación superior, se diseñó e implementó una campaña de comunicación interna que promovió, de forma estratégica, holística y asertiva, los valores de la UPAEP. Esta iniciativa tuvo como objetivo reforzar el sentido de identidad y pertenencia, culminando en la creación de la campaña “Ser UPAEP se trata de ti”, la cual invitó a toda la comunidad universitaria a vivir y accionar los valores institucionales. Esta estrategia, basada en una comunicación organizacional con enfoque responsable, ha permitido que la comunidad UPAEP comparta un significado común sobre cómo vivir sus valores. Las narrativas han sido correctamente decodificadas gracias al uso adecuado de canales, tiempos y al establecimiento de una comunicación basada en la confianza, la escucha activa y la retroalimentación. A través de las imágenes empleadas, se proyecta la importancia de vivir con empatía y respeto hacia los valores de la institución. Las piezas de comunicación desarrolladas en esta campaña integran narrativas que transmiten ideas, sentimientos y necesidades de manera directa, clara, segura y honesta.A comunicação organizacional mantém estreita relação com a comunicação responsável, cuja fundamentação teórica é essencial neste estudo de caso para compreender a necessidade de uma campanha que fortaleça a cultura organizacional em uma instituição de ensino. Nesse contexto, os valores expressos nas narrativas institucionais, como parte de sua filosofia organizacional, são elementos-chave para gerar impacto interno e externo. Atualmente, a comunicação organizacional e a comunicação responsável se consolidaram como pilares fundamentais em instituições públicas e privadas. Elas não são mais vistas apenas como ferramentas informacionais, mas sim como disciplinas estratégicas que exigem um diagnóstico preciso para definir ações e estratégias pertinentes. No caso de uma instituição de ensino superior, foi idealizada e implementada uma campanha de comunicação interna que promoveu de forma estratégica, holística e assertiva os valores da UPAEP. Essa iniciativa teve como objetivo reforçar o senso de identidade e pertencimento, culminando na criação da campanha "Ser UPAEP é sobre você", que convidou toda a comunidade universitária a vivenciar e agir de acordo com os valores institucionais. Essa estratégia, pautada na comunicação organizacional com uma abordagem responsável, permitiu que a comunidade da UPAEP compartilhasse um entendimento comum sobre como vivenciar seus valores. As narrativas foram decodificadas com sucesso graças ao uso adequado de canais e timing, e ao estabelecimento de uma comunicação baseada em confiança, escuta ativa e feedback. Por meio das imagens utilizadas, projeta-se a importância de conviver com empatia e respeito aos valores da instituição. As peças de comunicação desenvolvidas nesta campanha integram narrativas que transmitem ideias, sentimentos e necessidades de forma direta, clara, confiante e honesta.Organizational communication maintains a close relationship with responsible communication, the theoretical foundation of which is essential in this casi study to understand the need for a campaign that strengthens the organizational culture in an educational institution. In this context, the values ​​expressed in institutional narratives, as part of its organizational philosophy, are key elements to generate both internal and external impact. Currently, organizational communication and responsible communication have been consolidated as fundamental pillars in public and private institutions. They are no longer seen solely as informational tools, but rather as strategic disciplines that require a precise diagnosis to define relevant actions and strategies. In the case of a higher education institution, an internal communication campaign was designed and implemented that promoted, in a strategic, holistic and assertive way, the values ​​of the UPAEP. This initiative aimed to reinforce the sense of identity and belonging, culminating in the creation of the “The Value of Being UPAEP” campaign, which invited the entire university community to live and act on institutional values. This strategy, based on organizational communication with a responsible approach, has allowed the UPAEP community to share a common meaning about how to live its values. The narratives have been correctly decoded thanks to the appropriate use of channels, times and the establishment of communication based on trust, active listening and feedback. Through the images used, the importance of living with empathy and respect for the values ​​of the institution is projected. The communication pieces developed in this campaign integrate narratives that transmit ideas, feelings and needs in a direct, clear, safe and honest way.