OPTIMIZACION DE TIEMPO EN EJECUCION DE DIAGNOSTICOS

Abstract

El objetivo de esta sistematización en modalidad de opción de grado es generar un resultado de investigación y seguimiento a una problemática encontrada en el lugar donde se desempeña la práctica profesional, el actual documento demuestra una problemática real en la demora en ejecución y entrega de diagnósticos de propiedad en la empresa Suyo Colombia S.A.S. Ocasionando demoras y repercusiones durante el proceso del servicio con los clientes, es por esto que nace la idea de opción de mejora en Diseñaruna optimización de tiempos en ejecución de diagnósticos a través de una herramienta como Excel, la cual está diseñada para minimizar tiempos en trámitesy generar una empatía adecuada con los clientes con el fin de preservar las ventas y mantener un enlace comercialsólido.Estos diagnósticos son estudios que se realizan según el estado actual del inmueble del cliente y con el que los abogados se pueden orientar para dar una solución eficiente a la problemática que se presenta, en los que se le brinda al cliente alternativas de mejora y un paso a paso de cómo se realizaría el servicio.La apuesta principal de este trabajo es demostrar ese valor agregado que se tiene en un proceso de venta de diagnósticos como lo es: el seguimiento de inicio a fin durante el servicio, la realización de todos los tramites notariales y de registro que se lleguen a presentar, evitar que los clientes dispongan de su tiempo para realizar filas y radicación en entidades gubernamentales, tener un enlace comercial actualizado que le permita a todos los usuarios del servicio una claridad en su proceso minimizando inseguridades por parte de los clientes y re procesos por falta de información. Es importante dejar claro que la compañía realiza diagnósticos de propiedad enfocados en Sucesiones Notariales, Escrituración y registro (Compra venta de bienes inmuebles), Cancelación de usufructos, Conceptos de norma urbanística, Demandas entre otras. Es importante dejar claro que una sistematización es la interpretación critica de una o varias experiencias en la que se descubre o se explica la lógica de un proceso, se pretende evidenciar con este trabajo la importancia que tiene que ver la comunicación entre el área operacional y el área comercial ya que se ha notado inconformidad por parte de los clientes en la falta de información clara y detallada en cada servicio.

The objective of this systematization in modality of degree option is to generate a result of research and monitoring of a problem found in the place where the professional practice is performed, the current document shows a real problem in the delay in execution and delivery of property diagnostics in the company Suyo Colombia S.A.S. Causing delays and repercussions during the service process with customers, this is why the idea of improvement option is born in Designing an optimization of time in execution of diagnostics through a tool like Excel, which is designed to minimize time in procedures and generate an adequate empathy with customers in order to preserve sales and maintain a solid commercial link. These diagnoses are studies that are made according to the current state of the client's property and with which lawyers can be oriented to provide an efficient solution to the problem that arises, in which the client is provided with alternatives for improvement and a step by step of how the service would be performed. The main bet of this work is to demonstrate the added value that is in a process of sale of diagnostics such as: monitoring from start to finish during the service, the completion of all notary and registration procedures that may arise, avoiding that customers have their time available to perform lines and filing in government agencies, having an updated commercial link that allows all users of the service clarity in their process minimizing insecurities by customers and reprocesses due to lack of information. It is important to make clear that the company performs property diagnostics focused on Notarial Successions, Deeds and registration (purchase and sale of real estate), cancellation of usufructs, concepts of urban planning regulations, lawsuits, among others. It is important to make clear that a systematization is the critical interpretation of one or several experiences in which the logic of a process is discovered or explained, it is intended to demonstrate with this work the importance of communication between the operational area and the commercial area, since it has been noted that clients are not satisfied with the lack of clear and detailed information on each service.