Propuesta para la implementación de una herramienta tecnológica que permita la educación, formación y capacitación en SST en la empresa Contact Point 360 S.A.S.

Abstract

Contact Point 360 es una Empresa BPO (Bussines Process Outsourcing), que nació en Canadá, con más de 12 años de experiencia en el mercado, operando en 9 centros de contacto, en 5 Continentes con más de 1000 asociados, en Colombia cuenta con 2 sedes las cuales en época de pandemia se ajustaron según leyes para seguir funcionando, permitiendo trabajar de forma mixta, que consiste en el trabajo en casa y oficina; esta forma de trabajo logra dar flexibilidad a los colaboradores en el desplazamiento y en las formas de auto cuidado evitando las aglomeraciones del transporte público. Con este ajuste y la priorización de los cuidados frente al COVID, el tema de SST en la empresa como se estaba trabajando, paso a un segundo plano, y se empezó a evidenciar un problema con el tema de la formación y capacitación de SST para los colaboradores, además de que aunque la pandemia afectó en general a todos los sectores económicos, disminuyendo el trabajo, generando despidos, por la reducción de ventas o solicitud de servicio, haciendo que muchas empresas terminaran en bancarrota aumentando el desempleo. Contact Point fue afectada en menor grado, pues cada día se genera más empleo, por lo que se encuentran nuevas personas para capacitar y con el personal antiguo se necesita la actualización frente a los riesgos presentes en el trabajo desde casa, esta es la actualización faltante en formación y capacitación, por el mismo motivo de que todos los colaboradores no están en la oficina y sus horarios son rotativos, se ve la necesidad de encontrar una nueva forma de capacitar que disminuya el trabajo repetitivo del formador y que permita el verdadero aprendizaje del colaborador. La propuesta de evaluar la necesidad de una herramienta que permita la formación, educación y capacitación en SST a los colaboradores se convertirá en la prueba real de que la mejor forma de aprendizaje en época de COVID es la “virtual”, donde el colaborador pueda tener la libertad de aprender en sus tiempos y sentirse a gusto adquiriendo conocimiento de una forma dinámica y diferente. Para el desarrollo de esta investigación se escogió una metodología mixta con enfoque mixto y alcance descriptivo, donde se realizarán encuestas, análisis de información, y seguimiento a investigaciones existentes sobre capacitaciones virtuales, tomando como tamaño real de muestra al 100% de los colaboradores o dicho de mejor forma al 100% de las personas que conforman a Contact Point 360 SAS Colombia. El tiempo estimado para el desarrollo de esta evaluación es de 7 meses incluyendo la entrega del producto final y propuesta a la empresa, como soporte a la recomendación de la creación de dicha herramienta propia de la empresa, con un presupuesto estimado en $9.337.500 (Nueve millones trecientos treinta y siete mil quinientos pesos M/Cte.). Costo total de la investigación y la presentación final de la propuesta del producto.