Diseño del prototipo de quejas y reclamos online para el Hotel San Marcos Poblado
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Date
2009
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Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Trabajo de grado
Rights
Abstract
El hotel San Marcos Poblado es hoy en día uno de los Hoteles más prestigiosos
en la ciudad de Girardot y sus alrededores; su objetivo principal es el descanso y
la tranquilidad de sus usuarios siendo su lema Armonía y Cumplimiento;
actualmente se encuentra en una fase de reestructuración de su sistema de
información hotelero, con el fin de sistematizar los diferentes procesos que
manejan; dentro de estos procesos es importante resaltar el modulo de quejas y
reclamos, debido a que para ellos es fundamental interactuar con las necesidades
de sus clientes en el departamento de promoción y atención al usuario. Es por estos motivos y dadas las circunstancias, que se pretende diseñar y
desarrollar un prototipo de quejas y reclamos Online, que funcione de manera
independiente al sistema de información que maneja el Hotel San Marcos
Poblado. La realización de este aplicativo busca de cierta manera brindar a los
usuarios del hotel San Marcos Poblado de la ciudad de Girardot y al personal
administrativo encargado de realizar el proceso de respuesta a solicitudes de
quejas y reclamos, una alternativa para la realización de estos procedimientos, al
ofrecer un sitio web de quejas y reclamos Online en donde podrán realizar
sugerencias, además proporcionando un software, que permita llevar acabo el
seguimiento y determinar el proceso a seguir identificando el área correspondiente
e informando al personal que maneja el proceso en cuestión, para así asegurar
que el cambio de estado a contestado sea oportuno y brindarle al usuario
satisfacción en la respuesta.
Description
Keywords
Desarrollo de software, Diseño web, Base de datos MySQL, Lenguaje de programación PHP, Comercio electrónico, Aplicaciones web, Tecnología en informática