Diseño del prototipo de quejas y reclamos online para el Hotel San Marcos Poblado
| dc.contributor.advisor | Mosquera Mota, Fernanda Ismelda | |
| dc.contributor.author | Ramirez Toro, Elizabeht | |
| dc.contributor.author | Ramirez Toro, Jenny Andrea | |
| dc.coverage.spatial | Girardot (Cundinamarca) | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2013-02-21T02:39:19Z | |
| dc.date.available | 2013-02-21T02:39:19Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.description.abstract | El hotel San Marcos Poblado es hoy en día uno de los Hoteles más prestigiosos en la ciudad de Girardot y sus alrededores; su objetivo principal es el descanso y la tranquilidad de sus usuarios siendo su lema Armonía y Cumplimiento; actualmente se encuentra en una fase de reestructuración de su sistema de información hotelero, con el fin de sistematizar los diferentes procesos que manejan; dentro de estos procesos es importante resaltar el modulo de quejas y reclamos, debido a que para ellos es fundamental interactuar con las necesidades de sus clientes en el departamento de promoción y atención al usuario. Es por estos motivos y dadas las circunstancias, que se pretende diseñar y desarrollar un prototipo de quejas y reclamos Online, que funcione de manera independiente al sistema de información que maneja el Hotel San Marcos Poblado. La realización de este aplicativo busca de cierta manera brindar a los usuarios del hotel San Marcos Poblado de la ciudad de Girardot y al personal administrativo encargado de realizar el proceso de respuesta a solicitudes de quejas y reclamos, una alternativa para la realización de estos procedimientos, al ofrecer un sitio web de quejas y reclamos Online en donde podrán realizar sugerencias, además proporcionando un software, que permita llevar acabo el seguimiento y determinar el proceso a seguir identificando el área correspondiente e informando al personal que maneja el proceso en cuestión, para así asegurar que el cambio de estado a contestado sea oportuno y brindarle al usuario satisfacción en la respuesta. | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10656/1310 | |
| dc.language.iso | es | spa |
| dc.publisher | Corporación Universitaria Minuto de Dios | spa |
| dc.publisher.program | Tecnología en Informática | es_ES |
| dc.subject | Desarrollo de software | spa |
| dc.subject | Diseño web | spa |
| dc.subject | Base de datos MySQL | spa |
| dc.subject | Lenguaje de programación PHP | spa |
| dc.subject | Comercio electrónico | spa |
| dc.subject | Aplicaciones web | spa |
| dc.subject | Tecnología en informática | spa |
| dc.subject.lemb | DESARROLLO DE PROGRAMAS PARA COMPUTADOR - GIRARDOT | spa |
| dc.subject.lemb | PORTALES WEB - DISEÑO - GIRARDOT | spa |
| dc.subject.lemb | QUEJAS DEL CONSUMIDOR - CONTROL - GIRARDOT | spa |
| dc.subject.lemb | HOTELES - GIRARDOT | spa |
| dc.title | Diseño del prototipo de quejas y reclamos online para el Hotel San Marcos Poblado | spa |
| dc.type | Trabajo de grado | spa |