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Title: Actividad Assessment Center Exploración por Competencias
Authors: Rodríguez, Angela Andrea
Chaparro Pava, Johanna Patricia
Keywords: Servicio al Cliente
Ventas
Cobranzas
Issue Date: 7-May-2020
Publisher: Corporación Universitaria Minuto de Dios
Citation: Chaparro., J. (2020). Actividad Assessment Center Exploración por Competencias. (Sistematización). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá - Colombia
Abstract: Desde el área de recursos humanos, se han utilizado métodos de evaluación, como clínicas de llamadas, llevándolo a ser un proceso subjetivo; Teniendo en cuenta que no se evaluaba las competencias requeridas para un perfil exitoso dentro de los parámetros de la compañía. La finalidad de este documento es llevar a cabo la sistematización de la experiencia, realizada en la empresa Konecta, a los candidatos de las áreas de Servicio al Cliente, Ventas y cobranzas, cuyo proceso se mide por la creación de un formato que evalúa las competencias, mediante preguntas basadas en los videos que se presentan a los aspirantes. Por medio de este método, se puede identificar si las personas evaluadas conocen y cuentan con las habilidades para el cargo, buscando la trasformación integral en la implementación de los procesos de selección, aportando ideas innovadoras para el crecimiento continuo de la compañía.
From the human resources area, evaluation methods have been used, such as call clinics, making it a subjective process; taking into account that the competencies required for a successful profile within the company's parameters were not evaluated. The purpose of this document is to systematize the experience, carried out at Konecta, of candidates in the areas of Customer Service, Sales and Collections, whose process is measured by the creation of a format that evaluates the competencies, through questions based on the videos presented to the candidates. By means of this method, it is possible to identify whether the people evaluated know and have the skills for the position, seeking integral transformation in the implementation of the selection processes, contributing innovative ideas for the continuous growth of the company
Description: Desarrollar estrategias para identificar las competencias que tienen los aspirantes que serán valoradas dentro del proceso de selección, con los diferentes enfoques como (Servicio al cliente, Cobranzas, Ventas), para que el personal nuevo seleccionado, sea el idóneo al cargo, mejorando la rotación a nivel general de la compañía y las personas contratadas sean las capacitadas para asumir el cargo.
URI: https://hdl.handle.net/10656/12818
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