Tecnología en Logística
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Item Propuesta de almacenamiento para el ladrillo fabricado con arcilla de El Palacio de los Ladrillos(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Mossos Camero, Andrea del pilar; Molano Rojas, JuliánSe estableció que al momento de almacenar el ladrillo se producen mermas en el Palacio de los Ladrillos al momento de descargue, cargue debido a que el ladrillo no viene con las condiciones adecuadas de fábrica, cuando el ladrillo es almacenado a la intemperie absorbe el agua lluvia, produciendo perdidas; además el lugar donde es almacenado el producto no es propio y no tiene todos los servicios necesarios.Item Propuesta de un programa de capacitación en servicio al cliente para Homecenter Soacha(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Oyola Orjuela, Yenny; Castro Sosa, Rolando Hebert; Acevedo Suárez, WilsonSe estudió servicio al cliente, conceptos de calidad, calidad en el servicio, formación, competencia y desarrollo del personal, en este estudio se realizo un trabajo de campo observando al personal de Homecenter Soacha en el momento en que realiza la atención al cliente, se detecto la existencia de dos grupos, el del personal antiguo y el del personal nuevo, notándose falencia en el proceso de capacitación del personal nuevo; en una población de cien empleados se tomo una muestra de treinta para realizar las encuestas , esto para determinar con seguridad donde el proceso necesita mas fortaleza, para que el cliente se sienta bien atendido y orientado al momento de escoger el producto que va a cumplir con lo que el requiere. Se realizó la tabulación de los resultados obtenidos y se evidenciaron dos aspectos fundamentales para que Homecenter Soacha fortalezca su proceso de capacitación, formación y competencia del personal y así mejore el nivel de atención y orientación al cliente, estos son: capacitación en conocimiento del producto y atención al cliente. Finalmente se realiza la propuesta de capacitación basada en las normas técnicas colombianas NTC-ISO 10015, gestión de la calidad. Directrices para la formación.Item Manual de procedimientos para la planeación y ejecucion de eventos en la Universidad Minuto de Dios regional Soacha(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Palomino Espinosa, Jhon David; Rodríguez Chala, Raúl; Acevedo Suárez, WilsonDiseñar un manual de procedimientos para eventos logísticos en la Universidad Minuto de Dios fue una idea que surgió a raíz de los comentarios y actitudes que se observaban y escuchaban en cada uno de los eventos realizados por la universidad Minutos de Dios, regional Soacha. El Manual de Procedimientos para los eventos logísticos de la Universidad. Fue creado para optimizar los recursos con los que cuenta la universidad y mejorar la logística de eventos. Este manual quiere convertirse en una pauta para los estudiantes y empleados de la universidad.Item Diseño de una estrategia empresarial basada en el CRM para mejorar el servicio al cliente en Apromar Ltda(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Hernández Córdoba, Julieth NatalyEntre los meses de Junio a Octubre de 2009 se realizó un estudio de investigación en la empresa Apromar Ltda., con el fin de detectar, porque los clientes paretos, conformados por los almacenes de grandes superficies de la ciudad de Bogotá, no estaban conformes con el servicio ofrecido por está. Para ello, se realizó un diario de campo que se basó en observaciones directas en los puntos de venta de los almacenes Carrefour S.A y en Makro Supermayorista S.A, manifestado en el incumplimiento de las entregas de las mercancías, la inexistencia en las mismas, la falta de compromiso con los acuerdos pactados y la calidad en los productos eran las mayores inconformidades. Así mismo se realizaron encuestas para saber de manera directa que pensaban los clientes con respecto al servicio ofrecido por empresa. El propósito principal del proyecto fue diseñar una estrategia empresarial basada en el CRM (Customer relationship management) para mejorar el servicio ofrecido a los clientes de la compañía. Para lograr este objetivo, se realizaron levantamientos de información, análisis y la propuesta de un diseño de un software llamado “CRM Apromar” donde se pretende incorporar todos los datos de los clientes, las ventas y todo lo relacionado con la actividad comercial de Apromar Ltda., a fin de extraer la información necesaria para obtener un control y una mejor gestión de los procesos de negocio de la empresa.Item Diagnóstico de la problemática en el área de seguridad agroindustrial dentro de la población recolectora de café, en el municipio de Pauna, (Boyaca) con un enfoque logístico(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Díaz Calderón, Erica Patricia; García Castellanos, Tatiana Giselle; Ebratt Ravelo, EverthSe realizó un diagnostico del estado actual de los aspectos logísticos aplicados en el cultivo de café en la región productora de Pauna (Boyacá). Este trabajo se elaboro a partir del segundo semestre del 2008 hasta el segundo semestre del 2009. Se efectuó un estudio que involucró reconocer el nivel de vida de la población productora y a partir de ella se construyo un estudio de tiempos y movimientos teniendo en cuenta las actividades realizadas por los cosecheros dentro de su entorno de trabajo. En este estudio se visualizó la realidad existente en la producción agrícola del cultivo de café en lo que respecta a seguridad agroindustrial, ergonomía, eficiencia de los procesos en lo logístico y su efecto en la diferenciación y consideración de fincas modelo en una regiónItem Manual de procedimientos para el programa de control de inventarios “Inveon” de la empresa Deportivas Zagi(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Peláez Ardila, Nathalia María; Linares Millan, Fernando; Acevedo Suárez., WilsonEn el presente trabajo se da a conocer como la logística de inventarios influye en una organización. En ella vemos el manejo de toda la cadena de abastecimiento y uno de los puntos claves en esta secuencia son los inventarios en ellos se encuentra la información real de la empresa. El objetivo primordial de los inventarios y la logística es dar a conocer que a través de estudios y de seguimientos del control, y la secuencia del mismo se puede afirmar que es una herramienta indispensable en la optimización y medición en el manejo de las existencias, en función de la demanda y con el objetivo de conseguir una eficiente optimización del aprovisionamiento.Item Programa de mejoramiento en las entregas de mercancías a los almacenes de cadena en la regional de bogota por parte de TCC(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Quintero Quintero, Jaiber; Palacios, JesúsCon la firma de los nuevos tratados de libre comercio que Colombia está suscribiendo con otros países, crece la imperiosa necesidad de movilizarse hacia logros ascendentes de competitividad a nivel local y nacional, demostrados en la agilidad, pertinencia, puntualidad, es decir, en la innovación presentada a través de la transformación de procesos, que se ven reflejados en la satisfacción de los clientes. Con este trabajo se pretende dar un cambio a las operaciones realizadas en las entregas de los Almacenes de Cadena de Bogotá, representando credibilidad, tanto para productores, como para consumidores. Porque los clientes confían sus despachos a empresas transportadoras para que sus productos lleguen seguros y en el momento indicado para suplir una necesidad, de aquí la importancia de hacer la diferencia competitiva, frente a otras empresas transportadoras del sectorItem Diseño de un procedimiento anti-troque de mercancías en Servientrega Soacha, Basado en técnicas de regresión multivariada(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) González Cañon, Cesar Alejandro; Páez Arias, Carolina; Herrera Ramírez, Milton MauricioSe estudiaron los procesos permanentes del envío en Servientrega Soacha entre Junio, Julio y Agosto del 2009 con el fin de diseñar el procedimiento anti troque de mercancías, se recolectó información interna del punto de servicio, además se realizó un diario de campo basado en observación directa y se realizaron entrevistas y encuestas a los clientes y empleados del punto de servicio. El propósito principal de este proyecto es evitar el cruce de mercancías, logrando así la satisfacción del cliente. Para cumplir el objetivo general, se diseñó el procedimiento anti troque basado en un diagrama de flujo, que es posible que disminuya los niveles de envíos cruzados y aumente la satisfacción del cliente. El resultado que se quiere obtener con este procedimiento es como ya se ha mencionado anteriormente la disminución de trocamientos y si es posible la eliminación total de estos, logrando así atraer más clientes satisfechos y un buen servicio.Item Implementación de un sistema de ubicación de mercancía en el almacén de la empresa Cryogas(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Moscoso Jiménez, Cesar Andrés; Rojas Giraldo, Manuel Antonio; Palacios, JesúsEn este mundo globalizado las empresas tiene que estar a la vanguardia en el desarrollo y actualización de sus procesos, para poder ser competitivas y prestar sus servicios con altos estándares de calidad, eficiencia y eficacia, es así que con esta tendencia, CRYOGAS S.A. empresa dedicada a la venta de gases medicinales e industriales, insumos y artefactos necesarios en los sistemas hospitalarios para el suministro de sustancias a sus pacientes; y productos referentes con soldaduras, abrasivos e implementos para equipos de soldadura, busca mejorar sus procesos del almacén dando la organización y zonificación necesaria para ubicar la mercancía, de tal forma que se conozca el sitio donde se encuentra cada uno de los artículos que manejamos en nuestro almacén y poder establecer los procedimientos de almacenamiento, mejorar los tiempos de entrega y reducir las inconsistencias de inventario que se presentan por desconocimiento de la ubicación de las mercancías. Para tal echo zonificamos la bodega en cuatro grandes grupos de acuerdo a la utilización y servicio que presta la mercancía, luego se estableció mediante un proceso de inventario ABC teniendo como parámetro la rotación de los productos y así establecer cuales son los de mayor movimiento en nuestros clientes, estos deben estar cercanos a las entradas de forma que permita reducir tiempos de búsqueda y trancito para su respectiva entrega, y poder controlar de manera mas eficaz y con menor margen de error los inventarios que están en nuestra custodia, de esta forma prestar un servicio de calidad, en el momento y con la cantidad requerida por nuestros clientes.Item Implementación de proceso para el control de materias primas en Nalsani S.A(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Rincón Jiménez, María Anyely; Garzón Castillo, Freddy Alonso; Barbosa, Olga LuciaSe estudiaron los tipos de inventarios, la rotación, almacenamiento y estudio de mercados. Para el control de la rotación de materias primas en NALSANI S.A. Entre el periodo de junio a septiembre del año (2009), se analiza la rotación que tiene la bodega de materia prima inactiva en la empresa, se recolectaron datos de salidas y entradas de almacén, para determinar la razón de los sobre stocks hallados, en esta bodega. Tomando así decisiones acertadas sobre la baja rotación de estos insumos. Determinando la falencia de la información entre las áreas involucradas (materia prima, diseño y planeación), se implementa un proceso para el control de estos insumos; el cual será la herramienta principal para el manejo y control de los mismos, que se encuentran almacenados y olvidados en la bodega de materia prima inactiva. Es así, como en este tiempo, se obtienen mermas en los insumos después de: depurar y dar bajas a las materias primas defectuosas, ventas a precios más bajos que el costo de adquisición y creación de nuevas colecciones. Para recuperar parte de dineros invertidos y evitar futuras perdidas. logrando un mejor almacenamiento y manejo de los insumos.Item Diseño de un manual de funciones para el personal administrativo de la planta 1 de la empresa Sygla Colombia Ltda.(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Flórez Pulido, Dinna Evelyn; Acevedo Suárez, WilsonSe estudiaron los cargos laborales de cada empleado de la empresa SYGLA COLOMBIA LTDA en los meses de Septiembre y Octubre de 2009 con el fin de diseñar un manual de funciones para el personal administrativo de la planta 1 de la compañía, además se realizó encuestas al personal y una entrevista a el Jefe de planta. El propósito principal de este proyecto es delegar las funciones principales a cada empleado con el fin de evitar sobre carga laboral, disminuir quejas y reclamos y de esta manera realizar procesos eficaces para la compañía y hacia el cliente. Para cumplir con el objetivo general que se planteó se diseño un manual de funciones basado en las encuestas a los empleados y la entrevista al Jefe de planta debido a que en estas se detectó las funciones que el personal no debe desempeñar en el cargo asignado. El resultado que se obtuvo en este procedimiento es el manual de funciones que permite la realización de procesos óptimos para la compañía debido a que se disminuye la carga laboral de los empleados y se les asigna las funciones estrictamente necesarias en su cargo.Item Implementación de un sistema de mejora continua en la empresa Install Point(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Amaya Burgos, Yuly Milady; Martínez Posada, Germán; Palacios, JesúsEl adecuado funcionamiento de una empresa depende de la organización y el control que haya en ella, existen un sin número de herramientas que pueden ser utilizadas para obtener excelentes resultados y que ayudan a comprender situaciones y detectar problemas y necesidades que se presenten en la compañía, dichas herramientas con un adecuado manejo pueden llegar a convertirse en la base fundamental para la toma de decisiones y el rumbo exitoso de la empresa. En Install Point se presentaban una serie de debilidades que fueron detectadas por medio del diagrama de causa y efecto (Diagrama de Ishikawa), este diagrama permitió analizar la problemática que se presentaban en la empresa. Fue evidente que en la organización no existía sistema que permitiera poner control y hacer el respectivo seguimiento a las actividades de esta. Inicialmente se realizó la inspección personal en campo, mediante la verificación del estado de la misma, recolección de datos y el análisis respectivo. Se plantearon las posibles soluciones con el ánimo que la empresa adoptara una cultura organizacional con base en la mejora continua. Don Hellriegel, en su libro Administración “un enfoque basado en competencias”, considera que “La cultura organizacional tienen el potencial de mejorar el desempeño de la organización, la satisfacción individual, el sentido de certidumbre acerca de la forma en que se manejan los problemas y otros aspectos de la vida laboral.”, en consideración a lo anterior, la implementación de herramientas de mejora continua como las 5s y el sistema kamban, permitió que la empresa controlara la producción, el mantenimiento, el aseguramiento de la calidad, motivación y participación en cada uno de los miembros de la organización y finalmente un sitio de trabajo limpio y ordenado.Item Diseño de un plan maestro de almacén en una compañía colchonera(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2010) Gómez Casas, Omar Mauricio; Aguirre Parra, Diego Adrián; Herrera Ramírez, Milton MauricioPartiendo de la idea que las compañías colombianas buscan mejorar sus procesos logísticos, y en especial el almacenamiento (warehousing), este proyecto de investigación precisa el diseño de un plan maestro de almacén (PMA) para una compañía colchonera planteando una metodología que reúne dos modelos dentro de un almacén: administración y operación, se presenta para este fin un híbrido entre las ideas de Frazelle, Sojo, Hoiland y Dillon. Esta metodología pretende consolidar los modelos administrativos y operativos en cada una de las funciones del almacén como lo son la recepción, acomodo, almacenamiento, alistamiento (picking) y despacho. Como consecuencia del presente proyecto se diseña un plan maestro de almacén el cual presenta una imagen más cercana a la optimización de espacio por medio de la simulación, generando un panorama cercano a la realidad y convirtiéndose en la piedra angular para una posible implementación que generará una disminución en tiempos y costos y a su vez un mejor control en los artículos o SKU’sItem Mejora del ciclo de entrega de mercancia sin existencia en el punto de venta de Homecenter(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2010) Bojaca Gutiérrez, Diego Alexander; Herrera Contreras, Luz Milena; Garibello, NelsonEn principio se presenta al sector empresarial las actuales herramientas del ciclo de distribución; específicamente, aplicadas en Homecenter Regional Soacha. El objetivo general es minimizar los tiempos del ciclo de distribución, que permita tomar decisiones de planificación estratégica y de darle un valor agregado al producto, para el buen desarrollo de ventajas competitivas en Homecenter. El diagnosticar productos existentes y la cadena de distribución de los inexistentes, a partir de los distintos procesos logísticos que la constituyen fue una acción metodológica trascendental. La segunda herramienta utilizada es la capacitación al personal vinculado al proceso, en servicio al cliente. La tercera herramienta es constituir un proceso para optimizar la entrega del producto al cliente final, donde se dará un paso a paso, que será medido diariamente por el auxiliar logístico, este reducirá costos y tiempos, para cumplir las expectativas del cliente. El resultado esperado es tomar decisiones en corto plazo y en el momento oportuno, mejorando la misión de la empresa, para implementar el plan estratégico propuesto, a partir del registro de los aspectos operativos logísticos, para que sean dirigidos y controlados por Homecenter.Item Propuesta de mejoramiento para la bodega de materias primas de Textron S.A(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2010) Jiménez Pulido, Edgar Eduardo; Hurtado Mayorga, Alexisis Fabián; Gonzáles, Micher AlexanderEn Textron S.A se identifica la necesidad de plantear la creación de procesos que se puedan emplear con el fin de mejorar y lograr un buen desempeño de la bodega de materia prima, a las demás áreas de la compañía. En donde estos incidan en la optimización de los mismos, teniendo en cuenta que mediante su análisis se podrán establecer los lineamientos a seguir y requeridos para el logro de los objetivos de la misma, en beneficio de la compañía y con respecto a su plan estratégico de negocio, esto para que la compañía cuente con un enfoque de mejoramiento continuo y mantenga su posicionamiento en el mercado como ha sido durante varios años manteniéndose como una de las pioneras en lo que a su campo corresponde. Por esta razón el objetivo a realizar en la propuesta de mejoramiento para la bodega de materia prima, de tal manera que disminuya el tiempo de actividades diarias y minimizar operaciones infructuosas. En la propuesta de mejoramiento para la bodega de materia prima de TEXTRON S.A, se llevará a cabo una investigación aplicada con un enfoque descriptivo, mencionando los puntos usados para la mejora de un almacenamiento adecuado, amoldándose a la necesidad de la compañía. Se planteará un proceso eficiente, que permita dar información clara sobre la recepción y entrega de materiales junto con su manual de funciones para cada uno de sus funcionarios. Para lo cual se utilizará como metodología. Trabajo de campo a través de la observación directa y la compenetración entre las aéreas de la empresa implicadas en el problema. Manteniendo así, una comunicación constante. Diagnosticar el proceso de recepción y entrega para saber su estado actual. De la información obtenida se realizarán análisis para proponer alternativas de recepción y entrega de materiales y así crear un instrumento de control sobre las mismas. Para mayor efectividad en el proceso se le sugerirá a la empresa que implemente un procedimiento de recepción y entrega de materiales. El anterior proceso, plantea una alternativa, para mejorar la recepción y entrega de materiales, ayudando a mantener un control y el crecimiento de la organización evitando perdidas, daños y mal en la recepción y entrega de materiales. En donde lo que se tenga en la bodega de materias primas coincida con lo que se relacione en el software utilizado. Logrando una organización eficaz y eficiente para el fácil acceso y entrega de la mercancía solicitada por el cliente interno. A fin de disminuir los tiempos de procedimientos y minimizar las operaciones infructuosas en la bodega de materias primas. Una vez entregada la propuesta, se espera poder implementarlo de tal manera que se ejecute en el menor tiempo posible cada una de las actividades planteadas y lograr realizar el control de la mercancía, tanto en su ubicación como la rotulación de la misma.Item Implementación de indicadores de gestión para una empresa de transporte terrestre de carga(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2010) Avellaneda Leal, Luis Hernando; Cerda Esguerra, Diego Libardo; Asevedo Suárez, WilsonEste proyecto esta hecho con el propósito de generar una herramienta practica para todas aquellas empresas de transporte que deseen controlar efectivamente cada una de las operaciones que estén implícitas en los procesos logísticos de la cadena de abastecimiento, con el fin de buscar el mejoramiento continuo que se vea reflejado en utilidad y eficiencia para al empresa. Brindar a la empresa de transporte terrestre de carga y distribución una herramienta para medir su gestión logística de una manera sencilla de fácil interpretación y análisis. De manera que pueden por medio de los resultados obtenidos tomar las acciones necesarias para medir su gestión y su desempeño en la función logística. Aumentando su competitividad, mejorando sus procesos y por ende que esto redunda en el bien de los miembros de la empresa. Para medir el desempeño de una empresa de transporte en cuando a su calidad de servicio y productividad se debe disponer de indicadores que permitan interpretar en un momento dado las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas, por lo tanto es importante clarificar y precisar las condiciones necesarias para construir aquellos indicadores realmente útiles para el mejoramiento de la empresa.Item Organización administrativa para la prestadora de servicios de transporte interno, empresa de transporte organizado en Corabastos Etoc S.A.S.(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2010) Segura Ramírez, Jorge Enrique; López Molina, Yesid; Molano Rojas, JulianaOrganización empresarial para la prestadora de servicios de transporte interno, empresa de transporte organizado en Corabastos ETOC S.A.S. es una propuesta que surge en la Corporación de Abastos de Bogotá, uno de los centros de acopio de alimentos más grande e importante de esta ciudad, allí convergen, comerciantes, amas de casa, transportadores y público en general, con el fin de satisfacer necesidades de primer orden.Item Diseño de un sistema de organización y distribución física de inventarios PVC Gerfor(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2010) Pajarito Espitia, Omar Leonardo; Rosas Sierra, Augusto; Palacios, Jesús AlonsoLa necesidad de una organización y manejo de inventarios en cualquier bodega es muy importante para su mejoramiento continuo; por lo tanto toda bodega debe contar con un sistema de marcación en sus respectivos almacenes para un mejor rendimiento en las operaciones logísticas diarias y mejores resultados en sus inventarios. Esto implica una estructura en la organización para el buen manejo en la logística y la cadena de suministro. Colocar en la empresa a las personas responsables de las actividades logísticas de manera que favorezca la eficiencia en la organización mediante la creación de el manual de funciones y procedimientos que garantiza el buen funcionamiento en el suministro y en la distribución de bienes y servicios mediante el estimulo de la compensación de costos, que a menudo se encuentra al planear y operar el sistema de la logística. Con estos cambios lo que se busca es una integración de todas las actividades logísticas con el propósito de una respuesta rápida y la reducción de tiempo que requiere una coordinación precisa en la logística integrada.Item Instructivo para exportaciones de vehículos manejados como mercancías peligrosas(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2010) Cubides Moreno, Sabi Dani; Varón Londoño, Jazmin Andrea; Molano Rojas, JulianaEl proyecto pretende realizar una mejora en las operaciones que se realizan de exportaciones de vehículos manejados como mercancías peligrosas. Se estableció que las mercancías peligrosas son materias u objetos que presentan riesgo para la salud, para la seguridad o que pueden producir daños, en las propiedades o a las personas. Por ello deben ser manipuladas de manera correcta para evitar impacto negativo en el medio. El comité de expertos de las naciones unidas (CoE) desarrolla procedimientos recomendados para el transporte de todas las mercancías peligrosas, la organización de aviación civil internacional (OACI) ha utilizado estas recomendaciones como base para el desarrollo de la reglamentación para el transporte seguro de mercancías peligrosas por vía aérea. A lo cual se le debe dar estricto cumplimiento al hacer un embarque, lo que resulta complejo para los operarios de la agencia de carga AMERICA`S WORLD FREIGHT. Por ello se determina la necesidad de diseñar una herramienta lo cual sea aplicable en el proceso de exportaciones de vehículos, a quienes por su naturaleza se da manejo de mercancía peligrosa, esta mejora será herramienta de primera mano para quienes manejan estas operaciones.Item Proyecto para el desarrollo e integración de la responsabilidad social en la facultad de Tec. Logística en la Regional Soacha(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2010) Cala Hernández, Johana Alexandra; Palacios, Jesús AlonsoSe presenta a la organización Minuto de Dios y la trayectoria en el desarrollo de acciones en Responsabilidad Social en la Corporación Universitaria Minuto de Dios, el programa de Logística considera importante complementar el concepto de Responsabilidad Social en sus diferentes actividades a través de la formulación de una propuesta que evidencia su proyección a las comunidades más vulnerables del municipio de Soacha. Estas acciones que se proponen están encaminadas a brindar respuestas y acciones para algunas de las necesidades de las comunidades, teniendo presente ese gran sentido por surgir de manera independiente. En el cual los estudiantes dentro de la Universidad se les brinda la oportunidad de vivir la experiencia, en el desarrollo de sus prácticas sociales, de interactuar con realidades ajenas, y hacen que se produzcan procesos de sensibilización frente a las necesidades de nuestros semejantes y que se considere ser partícipe del desarrollo y de generar procesos de cambios a las condiciones actuales de las poblaciones.