Browsing by Author "Tonk Sierra, Anthony"
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Item Estrategias didácticas desde la elaboración del periódico escolar como proyecto transversal para la diversidad y la educación inclusiva en el ámbito escolar en Colombia(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2023-12) Agathon Mancera, Nataly; Baquero Mora, Claudia Patricia; Bernal Pinzón, Yeny Paola; Botero Rivera, Nataly; Bustamante Zapata, Juan Manuel; Martínez Trujillo, María Natalia; Meza Camacho, Marly Viviana; Mina Tovar, Karen Lizeth; Porras Fernández, Angie Lorena; Pupiales Roque, Edwin Alexander; Quemba López, Lucy Elizabeth; Rangel Rodríguez, Juan Felipe; Rincón Rincón, Julieht Manuela; Rosero Velazco, Ayda Marcela; Ruge Ruge, Wilman Leonid; Sierra Ibañez, Patricia Elena; Silva Bolívar, Andrés Felipe; Tonk Sierra, Anthony; Villarreal Alvear, Ingridt Lorena; Quiñonez, Juan Esteban; León Galeano, Jhon RicardoLa elaboración del periódico escolar es una estrategia didáctica con enfoque educativo que busca generar espacios para la diversidad, en donde la comunidad educativa, especialmente los estudiantes, sin distinción y de manera igualitaria, puedan desarrollar las capacidades y habilidades requeridas para potenciar su proceso de aprendizaje de manera integral. Tomando como principio fundamental el artículo 26 de la Declaración Universal de Derechos Humanos (ONU, 1948), que señala que “toda persona tiene derecho a la educación”, la educación inclusiva se ha consolidado como un derecho universal (Unesco, 1994), en el cual liderar procesos incluyentes se convierte en un compromiso ineludible de las instituciones educativas, la familia y la sociedad. El rol del docente en el nuevo escenario de la educación, donde se valora la adaptación a las necesidades individuales de los estudiantes, se promueve la innovación en la enseñanza y se enfatiza la inclusión, requiere de la búsqueda permanente de las mejores estrategias de enseñanza para atender las necesidades educativas de cada estudiante. En este proyecto se pretende analizar el impacto del periódico escolar como estrategia didáctica que posibilita procesos inclusivos, donde a través de la transversalidad se busca permear las asignaturas con un fin común y la individualidad cobra importancia, convirtiéndose en un apoyo pedagógico que orienta la implementación de nuevos procesos de inclusión en otros escenarios educativos.Item Optimización de conciliación bancaria y cartera con plantillas de Excel: Sistematización de práctica profesional en Inmobiliaria Colombia(Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO, 2025-10-14) Henao Castaño, Diana María; Tonk Sierra, AnthonyLa sistematización de la práctica profesional se desarrolló en Agencia Inmobiliaria Colombia Ltda., ubicada en Ibagué, dedicada a la venta, arrendamiento y administración de inmuebles, durante la práctica se identificaron errores al conciliar el banco y realizar la gestión de cartera, retrasos y datos poco precisos afectando la comunicación con los clientes. El objetivo de la sistematización fue optimizar los procesos en el área de conciliación bancaria y cartera, describiendo el estado de cartera y la comunicación con los clientes, diseñando unas plantillas en Excel que facilitaron el proceso de conciliación bancaria y socialización de las plantillas con el área administrativa y gerencia. La sistematización se desarrolló desde un enfoque mixto desde febrero a mayo de 2025 con una intensidad de 112 horas, desde el enfoque cualitativo se aplicó la técnica observación participante la cual permitió la comprensión de la problemática desde el lugar de trabajo y el enfoque cuantitativo se aplicó la técnica de revisión documental como extractos bancarios, comprobantes de pago y reportes de cartera, la población objeto de estudio el equipo del área administrativa y la muestra fue no probabilística por conveniencia. Las plantillas aportaron en un 60 % en la disminución de errores en la conciliación bancaria, mejorando la comunicación con los clientes minimizando en un 80% las quejas, reduciendo el tiempo en gestión de cartera a 2 horas por día. La sistematización genera un aporte practico dentro de la empresa y sirve como guía para mipymes que enfrenten desafíos similares dado sus limitaciones tecnológicas y humanas, la implementación de las plantillas mejoró la precisión en la conciliación bancaria, optimización del tiempo en gestión de cartera .Donde se adquirió conocimientos prácticos en el desarrollo del área administrativa, mejorando habilidades, brindando soluciones a la problemática permitiendo fortalecer el aprendizaje y la observación crítica. Las plantillas permitieron transformar una tarea repetitiva en un proceso más eficiente, claro y aplicable a otras áreas permitiendo una organización lo cual asegura la permanencia en el mercado.Item Propuesta de mejoramiento en atención al cliente de la constructora Casa Verde S.A.S(Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO, 2024-10-29) Cárdenas Romero, Yenny Tatiana; Gutiérrez Saldaña, Karol Yiseth; Tonk Sierra, AnthonyLa presente Monografía tiene como objetivo presentar la propuesta de mejoramiento del área de atención al cliente de la Constructora Casa Verde, mediante el estudio de la metodología Six Sigma. Se analizaron los procesos actuales de atención al cliente y se identificaron oportunidades de mejora. Se propusieron indicadores de desempeño y estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. El estudio se inicia con un análisis exhaustivo del estado actual del área de atención al cliente, identificando las principales deficiencias y áreas de oportunidad. Se emplean herramientas de Six Sigma como el análisis de causa raíz, los diagramas de flujo y el mapeo de procesos para diagnosticar los problemas existentes y entender sus impactos en la experiencia del cliente. Planteando reducir los tiempos de espera y en la mejora de comunicación de los clientes con la empresa. Además, se propone mecanismo de retroalimentación para asegurar la sostenibilidad de los resultados. A través de la Propuesta del CICLO DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), se desarrolla estrategias orientadas a la mejora continua. Se definen objetivos claros y medibles, recopilando datos para evaluar el desempeño actual del proceso de atención al cliente de la empresa. Mediante la propuesta se espera reflejar una notable mejora en los indicadores de desempeño para la reducción de quejas y la insatisfacción d ellos clientes. Así mismo optimizando los procesos y contribuir a la fidelización de los clientes