Browsing by Author "Sierra Cadavid, Milton Esteban"
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Item Análisis de viabilidad del proceso de construcción de muros con botellas plásticas tipo PET que sirva para el mejoramiento de la infraestructura física de las viviendas de familias de escasos recursos en la comunidad del municipio del Bagre –Antioquia(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2021-05) Díaz Garrido, Andrés Felipe; Escobar Hoyos, Carolina; Gordillo Rivera, Jorge Luis; Sierra Cadavid, Milton EstebanEl presente estudio, tiene como finalidad evaluar la viabilidad de la implementación de muros por medio de botellas PET en el municipio del Bagre -Antioquia por medio de una caracterización del déficit cualitativo de las viviendas de la comunidad, con el fin de optimizar recursos reciclables que terminan como desperdicios y que pueden ser aprovechados de manera positiva por medio del mejoramiento de la infraestructura de los hogares de familias de escasos recurso y en la disminución de agentes contaminadores al ambiente. Desde un modelo gerencial por procesos, se busca evaluar distintos componentes: económicos, sociales y técnicos que sirven de sustento técnico para incluir la metodología ECO-TEC como alternativa a los sistemas constructivos tradicionales, enfatizando en la economía, el confort y el aporte ecológico.Item Diseño e implementación de un modelo de selección de alternativas de mitigación de pérdidas no técnicas de energía eléctrica, basado en el retorno de la inversión (ROI) para mejorar el proceso de toma de decisiones de la unidad control pérdidas de energía de EPM. Caso de estudio aplicado al municipio de Itagüí, Colombia entre 2017 y 2019(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) Peña Mantilla, Mauricio Andrés; Restrepo Arrieta, Cristian; Sierra Cadavid, Milton EstebanUno de los problemas críticos que enfrentan las empresas distribuidoras de energía son las pérdidas no técnicas, que afectan negativamente sus ingresos económicos y pueden llegara afectar notablemente su rentabilidad. Por ello, el objetivo de esta investigación es diseñar un modelo para facilitar la toma de decisiones de alternativas de mitigación de pérdidas no técnicas en el municipio de Itagüí; y para ello se realiza un recorrido por las metodologías implementadas en varios países de América Latina, evaluando sus resultados y aplicabilidad en el municipio seleccionado. Utilizando comportamientos históricos en el municipio, suministrados por la empresa EPM, se definen los costos asociados a la ejecución de las alternativas más significativas y la cantidad de kWh recuperados en cada actividad. Para el diseño del modelo se recrean 5 diferentes escenarios de pérdidas no técnicas, en los que el impacto de cada alternativa es diferente. La información recopilada permite calcular el retorno sobre la inversión que ofrece cada alternativa de mitigación y al realizar una ponderación con el impacto obtenido en los diferentes escenarios se logra concluir que la incidencia de las alternativas es diferente en cada uno de los escenarios y está estrechamente relacionada con las propiedades del sistema evaluada. El modelo creado permite establecer prioridades en la implementación de estrategias de mitigación, ayudando a seleccionarlas más convenientes para la gestión de pérdidas no técnicas en un sistema de distribución de energía.Item Energía Solar Fotovoltaica para viviendas y cultivos en zona rural del corregimiento de San Cristóbal ubicado en la zona centro occidental de Medellín(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) Álvarez Castañeda, Alina María; Zuluaga Castaño, Ángela María; Sierra Cadavid, Milton EstebanPara todos es evidente que el planeta no pasa por uno de sus mejores momentos hablando del aspecto medio ambiental.Otro problema que parece aislado, es el tema de suministro energético tan necesario en zonas rurales y sobre todo donde se encuentran ubicados diferentes cultivos, para los cuales es esencial contar con suministro energético para iluminación constante comoparte del proceso necesario para el crecimiento de las plantas, además de los sistemas de riego necesarios. Las grandes empresas prestadoras de éste servicios en muchos casos no alcanzan a cubrir al 100% las necesidades de los cultivadores, quienes se quejan constantemente de un servicio intermitente y además a un elevado costo.Partiendo de ambas problemáticas, se pensó en una solución que además de contribuir con el cuidado del medio ambiente, ayude a los cultivadores de zonas rurales, inicialmente el corregimiento San Cristóbal (Medellín) con sus necesidades a nivel de suministro de energía, de manera que puedan llegar a ser auto-sostenibles. Dicha solución representaría inicialmente una inversión en el montaje de un sistema de energía fotovoltaico, el cual permitirá generar su propia energía y almacenarla para su posterior abastecimiento. En el capítulo 4 del presente proyecto se encuentra toda la información recolectada a través de una encuesta a 3 cultivadores de la zona, donde se evidencian sus necesidades de consumo energético mensual y su respectivo costo; toda la información recolectada se tabuló y para cada caso se realizó un análisis en cuanto al tipo de sistema efectivo, así como también se analiza la inversión inicial y el tiempo de retorno de dicha inversión.Item Estudio De Viabilidad para La Venta de Franquicias de MOTOPARCEROS S.A.S en la ciudad de Bogotá(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-11) Palacio Bastidas, Diego Armando; Sierra Cadavid, Milton EstebanEste es un estudio de viabilidad para la venta de franquicias de Motoparceros s.a.s. en la ciudad de Bogotá; en la actualidades un emprendimiento de amigos dedicado a la comercialización de accesorios de motos y servicios básicos de mecánica que opera hoyen la ciudad de Medellín, que basa su modelo de comercialización desde una venta moviliza da bajo una experiencia emocional con conocimiento y pasión por las motos. Motoparceros s.a.s. Ala fecha tiene proyectado una expansión a través de franquicias, buscando una recordación de marca a nivel nacional y la ciudad de Bogotá es elegida parala aplicación del estudio, pues demuestra el mayor crecimiento de parque automotor de motos después de Medellín. El estudio de viabilidad inicia por reconocer la necesidad de un análisis de oferta de negocios similares endicha ciudad, luego se encamina por buscar el sector idóneo en la capital que garantice un nicho ideal para el negocio y el público objetivo. Esta investigación también esboza y plantilla tres proyecciones económicas donde se analiza la viabilidad económica del negocio basado en el historial de Motoparceros s.a.s y finalmente se realiza un tratamiento cuantitativo y cualitativo para obtener el perfil del posible inversionista , el cual debe respetar el ADN de la franquicia, pues es el eje diferenciador del negocio. Este estudio de investigación es apalancado desde el modelo metodológico mixto en donde el marco teórico es clave la sustentación y la viabilidad del estudio.Item Estudio de mercado para la empresa servicios de empaque y embalaje a domicilio S.A.S(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) Rodriguez Muñoz, Yuribel; Sierra Cadavid, Milton EstebanEl empaque y embalaje de cualquier producto o artículo es fundamental dentro de la cadena de logística. El embalaje tiene como función acondicionar la mercancía para protegerla y conservarla durante los procesos logísticos, resaltando la importancia de su resistencia y facilidad de manipulación. Por tanto, cada producto requiere de un tipo de embalaje distinto de acuerdo a sus propias características físicas, fragilidad y vida útil. Antes de seleccionar el empaque o embalaje es necesario plantear qué tipo de protección requiere el producto por eso es muy importante el papel que cumple dentro de la logística, la empresa estudio llamada Servicios de Empaques y Embalaje a Domicilio S.A.S, creada con el fin de suplir las necesidades que demanda el mercado actual. En este proyecto se busca realizar un estudio de mercado para la Empresa Servicios de Empaque y Embalaje S.A.S, que permita crear estrategias para aumentar las ventas en el valle de Aburra y tener un mejor posicionamiento, frente a los competidores.Item Estudio de viabilidad de fabricación y comercialización de productos saludables a base de frutas exóticas(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) Zuleta Carmona, Héctor León; Rodríguez Hernández, Luisa Fernanda; Estrada Ossa, Omar Augusto; Sierra Cadavid, Milton EstebanEl proyecto fue pensado y desarrollado con la finalidad de realizar un estudio de viabilidad de fabricación y comercialización de productos saludables a base de Frutas Exóticas, como complemento nutricional para las personas que además de sentirse bien físicamente, contribuirá al buen funcionamiento de su organismo por los nutrientes y vitaminas que poseen estos productos. Luego de investigar algunos problemas mundiales y nacionales en temas relacionados con la salud y la nutrición, se puede concluir que la malnutrición afecta a gran parte de la población en diferentes zonas del mundo, ya que deteriora la salud de las personas y disminuye la calidad de vida sin importar edad, raza ni sexo; por lo cual, se toma la decisión de realizar un estudio que permita aportar al mejoramiento de la salud de las personas y a su vez, contribuya al aporte de nutrientes de aquellos que consuman estos productos. De esta manera se pretende aportar a disminuir los indicadores negativos que hoy se tienen en Colombia y en nuestra región del municipio de Itagüí, en cuanto a los temas de malnutrición. Una vez realizado el análisis de la población a impactar inicialmente con estos productos, mediante encuestas a los habitantes del municipio de Itagüí, específicamente aquellas personas que se ejercitan al aire libre o personas que frecuentan gimnasios. Se logra identificar que el nivel de aceptación de los productos ofrecidos es bueno, mayor al 95% de favorabilidad sobre la población encuestada, los precios de venta para adquisición de los productos tienen unos valores de venta estimados que son viables según las respuestas de los encuestados, adicional al análisis de nivel de aceptación del producto, se realiza un análisis financiero que ayuda al inversionista o emprendedor a cuantificar la inversión inicial y el retorno de la inversión.Item Estudio de viabilidad para la migración de los sistemas de contención vial actual en Colombia según la norma invias 730 del 2012, a los sistemas de seguridad internacionalmente certificados (ensayos de choque a escala real) para implementar en las carreteras de cuarta generación 4G(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05-30) Moncada Villa, Paola; Yepes Tejada, Liliana; Jaimes Mejía, Daniel; Sierra Cadavid, Milton EstebanActualmente en las carreteras de Colombia, existen situaciones de riesgo, que ponen en peligro la vida de quienes las transitan, es por esta razón que se tiene la necesidad de encontrar alternativas de solución a estas situaciones, de tal manera que les permita principalmente a los conductores tener mayor protección y tranquilidad al trasladarse. Mediante el presente trabajo, se logrará demostrar que es necesaria la generación de una estrategia de mejoramiento de los sistemas de contención vial en las carreteras 4g con el fin de disminuir la severidad en los accidentes de tránsito, por medio de la implementación de sistemas de seguridad internacionalmente certificados, esto, basado en la necesidad del mejoramiento de la calidad de vida tanto de los conductores como de los peatones. Todo ello, a través la descripción de variables definidas desde la observación, de los sistemas de contención instalados en las vías de cuarta generación, y compararlas con las instaladas en otras partes del mundo, enmarcándolo desde las normas. Para poder lograr los objetivos deseados con el presente trabajo de investigación, se realizó una revisión documental y algunos seguimientos a la norma, los cuales permitieron visualizar la magnitud de la problemática estudiada. Basados en la estrategia de investigación mixta y teniendo en cuenta las apuestas de innovación, entendiendo esta como la incorporación de conocimientos y mejoramiento en los bienes y servicios ofrecidos, se plantea el desarrollo de un estudio de viabilidad para la migración de los sistemas de contención vial actual en Colombia, a los sistemas de seguridad internacionalmente certificados, para implementar en las carreteras 4G.Item Factibilidad de creación de una empresa de comercialización de calzado especializado para el deporte de la halterofilia en el Municipio de Medellín(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) Alvarez Londoño, Francisco Hernando; Sierra Cadavid, Milton EstebanTeniendo en cuenta el comportamiento del mercado de calzado especializado para el deporte de la halterofilia en Colombia donde pocas marcas tienen una posición relevante del mercado, se evidencia una oportunidad de crear una empresa dedicada al diseño y comercialización del mismo para levantadores de pesas, ubicada en la ciudad de Medellín con el nombre P.W (PachoWeightlifting). Para evaluar dicha oportunidad se realizó un análisis de factibilidad orientada desde la parte institucional y de investigación para determinar su viabilidad comercial, apuntando a lo propuesto en las políticas establecidas en la economía naranja (Buitrago & Duque, 2013) “El conjunto de actividades que de manera encadenada permiten que las ideas se transformen en bienes y servicios culturales, cuyo valor está determinado por su contenido de propiedad intelectual”. En el estudio de mercado, se identificó que más de la mitad de la demanda es cubierta con importaciones y que los principales comercializadores son empresas multinacionales muy reconocidas, en dicho estudio se realizó una encuesta con la cual se caracterizó la población objetivo, los rangos de precios del calzado, las características del producto, fortalezas y debilidades, adicionalmente se identifica el público objetivo siendo este los deportistas entre los 11 y 15 años de los estratos bajos de Medellín los cuales en su gran mayoría son estudiantes -deportistas. En el estudio financiero se identificaron los criterios de evaluación en los cuales el proyecto es rentable y por lo tanto viable para realizar.Item Formulación del proyecto para el mejoramiento de los canales de comercialización de productos de origen agropecuario en el municipio de Ebéjico Antioquia(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) López Montes, Clara Patricia; Rodríguez Muñoz, Juan Fernando; Sierra Cadavid, Milton EstebanUn factor determinante para la economía de los municipios cuya base es la agricultura, es garantizar la comercialización de sus productos de origen agropecuario, para que de esta manera se pueda dinamizar la economía local. Actualmente el municipio de Ebéjico, cuenta con canales de comercialización débiles, que alejan las posibilidades de obtención de ingresos que correspondan con la calidad de los productos que son cultivados, ocasionando el deterioro de la calidad de vida de los habitantes de las zonas rurales, incrementando la brecha de inequidad en el sector agrícola. Los municipios cuya fuente principal de ingresos se basa en la producción y comercialización de productos de origen agropecuario requieren de especial apoyo y oportuna intervención constante del ciclo productivo el cual inicia desde las preparaciones del suelo, estudios de favorabilidad de siembra acorde a los pisos térmicos en los cuales está establecido el territorio, asistencia técnica en buenas prácticas agrícolas, todo esto en búsqueda de potencializar la cantidad de unidades producidas por hectárea y la calidad de los productos. Para fortalecer los canales de comercialización se identifican las necesidades de la población objeto de intervención por medio de una encuesta con un diseño no experimental cuantitativo de tipo descriptivo que permite la recolección de información relevante y característica, que incide en las preferencias de los canales de comercialización utilizados por cada agricultor, dando como resultado la necesidad de intervenir la infraestructura de la plaza de mercado para el cumplimiento de los estándares exigidos de higiene y salubridad que permita a los pequeños y medianos productores agrícolas, la consecución de ingresos equitativosItem Gestión humana factor clave para el sector de la salud en el Municipio de Itagui(2020-05) Restrepo Muñoz, Leidy Mabel; Londoño Orozco, Diana Alejandra; Sierra Cadavid, Milton EstebanEl presente trabajo se realiza una investigación del talento humano en el área de la salud del municipio de Itagüí, para identificar la calidad del servicio donde favorezca tanto la atención a los empleados como usuarios de manera que puedan tener un mayor rendimiento y sean más eficaces al momento de la interacción. La metodología aplicada es cualitativa por medio de estudios descriptivos a una muestra representativa de 700 personas vinculadas a instituciones de salud del Hospital San Rafael1 y 2permitiendo hacer un análisis del macro entorno y micro entorno e identificar los factores que afectan negativa o positivamente las Instituciones de la Salud en el talento humano. Se encontró por medio de esta investigación identificar la importancia del talento humano en cualquier Organización y que es esencial partir de este para realizar estrategias. Se realiza además un análisis de acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a personas internas y externas y así conocer las perspectivas y opiniones que tienen acerca de la calidad del servicio, las cuales sugieren tomar decisiones en cuanto a las estrategias esencialmente en el servicio.Item El impacto de la innovación en las pymes del sector manufacturero del Municipio de Itagui: estudio de caso 2015-2018(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) Soto Cuervo, Luisa Fernanda; Espinal López, Yudy Andrea; Sierra Cadavid, Milton EstebanEn este estudio de caso se quiere dar una visión de cómo las empresas del Municipio de Itagüí están implementando innovaciones para apalancar sus negocios y volverse altamente competitivos en su entorno, igualmente es importante indagar sobre la importancia de realizar innovaciones continuas a las compañías, ya que esto haría que sus productos y servicios se posiciones de manera positiva en la mente de sus posibles clientes. Por ello se pretende indagar un poco sobre las prácticas que realizan algunas empresas manufactureras del Municipio de Itagüí, buscando que otras organizaciones que están arraigas con sus productos y servicios tengan otra visión sobre la innovación y así darles una luz diferente de aprovechamiento de los mismos. Ahora bien, según la Cámara de Comercio de Aburra Sur el sector más productivo e importante por sus aportes al PIB y su crecimiento a grandes escalas en el municipio de Itagüí lo tienen las empresas manufactureras, por ende, para el gobierno municipal es trascendental que las empresas sigan en constante evolución y desarrollo. Por tal motivo, se realizó una encuesta para analizar las diferentes variables, como fueron la innovación y apoyo de entes gubernamentales para las pequeñas y medianas empresas, buscando que con esas preguntas tener muchas más herramientas de consulta y de análisis para este estudio realizado empíricamente. Finalmente, se concluyó que las empresas manufactureras pequeñas y medianas del Municipio de Itagüí, están un poco radicales a la hora de implementar innovación, debido a que sus grandes competidores tienen gran parte del sector acogido con sus productos y servicios, y las empresas mencionadas inicialmente, sientes que sí realizan algún tipo de inversión pueden llegar a perderla; Por consiguiente se darán algunas estrategias para darle ese toque de innovación a bajos costos, buscando que los empresarios salgan un poco de esa zona de confort o de ese temor a la inversión.Item El marketing digital como herramienta para posicionarlas Pymes de comercio al por menor de artículos deportivos en el sector del Valle de Aburra Sur del área metropolitana de Antioquia(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) Naranjo Martínez, María Fernanda; Arbeláez Zapata, Juan David; Sierra Cadavid, Milton EstebanMarketing has changed throughout history, the previous ways were television, press and radio, which were the most common means of promoting a product. In the modern world the Internet has taken over with applications, smartphones, tablets, etc. Although it is true, that the world is immersing itself in a digital era, corporates need to be not unaware of these situations and keep up with a fast pace marketing world.In the present investigation, an analysis of the marketing techniques that have worked throughout history is carried out, a bibliographic search is made wheregreat characters in the history of marketing are studied. This investigation allows to understand the previous methods. The new ideas and trends they present for the handling of marketing are also analyzed, and the advantages of what the digital marketingbrings. Corporates can determine how positive the implementations are without the need of high advertising costs.Finally, the application of a digital marketing strategy for retail companies of sporting goods in the Valle de Aburra Sur sector is proposed. This would allow to compete with large corporates at the same level, at least in which respects in advertising and digital marketing. Also, it would help companies to show their products and reach new customers through digital world. This can quickly impact new potential consumers and It should be noted that companies without sells won’t survive in a fast pace world.Item Modelo de gerencia para proyectos de distribución de energía en niveles de tensión II y III en EPM para el departamento de Antioquia.(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) Zapata Parra, Yesica Eliana; Henao Ospina, Laura Carolina; Henao Ospina, Juan Pablo; Sierra Cadavid, Milton EstebanEmpresas Públicas de Medellín (EPM) presenta un fenómeno asociado a la ejecución de proyectos de distribución de energía eléctrica en niveles de tensión II y III, donde se evidencian desfases en términos de alcance, tiempo y costo, lo que lleva a replantear algunos aspectos del procedimiento utilizado por EPM para gestionar este tipo de obras en el departamento de Antioquia. Para plantear una alternativa de solución a dicha problemática se inspeccionó el modelo de gestión de proyectos de infraestructura de la organización, logrando en esta revisión detectar falencias en áreas del conocimiento (Técnica, Ambiental –Social y Administrativa) con mayor participación en la ejecución de ese tipo de proyectos. De acuerdo con lo anterior, se desarrolló una investigación descriptiva con un enfoque cualitativo, cuyo objetivo general es diseñar un modelo de gerencia de proyectos de distribución de energía en niveles de tensión II y III; partiendo del análisis de datos recolectados, resultado de la experiencia en el desarrollo de ese tipo de obras entre los años 2019 y 2020, se analizaron dichos datos a través de matrices DOFA y encuestas aplicadas a expertos temáticos en cada área del conocimiento de interés, arrojando como resultado una serie de recomendaciones que llevaron a proponer un modelo ajustado que ayudará a la mejora en la gerencia de dichos proyectos.Item Las pymes en el sector comercial del Sur DelValle de Aburrá; principales causas de fracaso(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) Corrales Muñoz, Elizabeth; Areiza Cardona, Elsy Jurany; Sierra Cadavid, Milton EstebanEsta investigación busca conocer los factores más importantes y relevantes que afectan el desarrollo de las Pymes del sector comercial del Sur del Valle de Aburrá. Se consideró conveniente realizar entrevistas con información válida a 12 empresarios del sector comercial que iniciaron actividades durante los últimos años, será de gran importancia al momento del estudio previo o planeación del proyecto, la toma de decisiones y el resultado de su perdurabilidad en el tiempo. El objetivo principal es dar a conocer con claridad los factores que influyen en el cierre o quiebra, las perspectivas y opiniones que tienen acerca de las Pymes y así mismo se brinda un modelo de lecciones aprendidas en donde se explican a los empresarios la forma de desenvolverse para tomar mejor decisiones. Las pymes generalmente son ideas de negocio que surgen en un círculo familiar, sin embargo, a lo largo de la historia empresarial, mundialmente se han ido convirtiendo en un factor clave para el desarrollo de los países y el crecimiento de la economía de los mismos; a esto se suma que aproximadamente el 99.9% de las empresas colombianas son pymes (pequeñas y medianas empresas). Sin embargo, gran porcentaje de estas fracasan a causa de algunos factores como lo es el financiero, la falta de educativo financiera, el tecnológico, la innovación, la carga tributaria y la globalización. Para fortuna de las pymes el gobierno colombiano cuenta con una seria de entes públicos y privados que se encargan de bríndales apoyo de diferentes maneras para que puedan alivianar estos factores y estén en la capacidad de afrontar y superar los retos que se presentan en cada de las etapas de su empresa.Item Retos gerenciales en el desarrollo de ambientes laborales competitivos: Adaptación del modelo COBIT en empresa prestadora de servicios de calidad de Software en la ciudad de Medellín(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2019-06-05) Ramírez Ríos, Wilson Andrés; Sierra Cadavid, Milton EstebanEn esta monografía se explora el modelo COBIT como una herramienta clave en las organizaciones para la toma de decisiones y mejora continua en la ejecución de los procesos, a través del uso adecuado de herramientas que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicación y que conllevan a la consecución de objetivos definidos por la alta dirección. Al realizar la adaptación del Modelo COBIT en una empresa prestadora de servicios de calidad de Software en la ciudad de Medellín, la alta dirección decidirá si se requiere o no realizar cambios al interior de la organización que permitan crear ambientes laborales competitivos y generación de valor constante al obtener los resultados esperados, facilitando de esta manera una medición objetiva sobre el estado actual de las TIC en la organización y siendo parte activa al momento de decidir sobre mejoras que busquen constantemente el éxito.Item El servicio al cliente, estrategias claves para el sector financiero(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2020-05) Ramírez Ríos, Joanna; Sierra Cadavid, Milton EstebanCon la elaboración de este trabajo se busca diseñar una estrategia que logre la mejora de la calidad del servicio al cliente en una entidad financiera específica, permitiendo el incremento de la participación en el mundo financiero por la acogida y reconocimiento entre entidades del mismo sector y lograr ser la preferida, gracias al excelente servicio prestado al cliente. Con la información recolectada se puede deducir que la satisfacción del cliente es una de las herramientas más valiosas para las entidades financieras, puesto que es una característica que le da un valor agregado ala entidad y la ubica en el rango más alto en cuanto a diferenciación y competitividad. Además, se pudo determinar que para la satisfacción del cliente en las entidades financieras la parte de asesorías, solicitudes de información, los tiempos de espera y la velocidad de los empleados son los aspectos de mayor vulnerabilidad, puesto que los clientes esperan rapidez y agilidad, además de un buen servicio. Por medio de las encuestas se identificaron las falencias de algunas entidades y las cualidades de otras, permitiendo realizar un análisis que ayudó a proponer mejoras para esas falencias, logrando así mayor posibilidad de fidelización de los clientes, y conocer las perspectivas que tienen y que esperan de su entidad.