Browsing by Author "Neira Rueda, Javier"
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Item Investigación de procesos de servicio al cliente en el sistema financiero colombiano.(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2018) Riaño Cañon, Diego Fernando; Neira Rueda, JavierEn Colombia desde finales del siglo XX se vienen empleando diferentes herramientas en el campo de la investigación de operaciones, con el fin de aumentar la productividad en diversos procesos. Esta alternativa, numerosas empresas las miran como un gasto y no como una inversión; de hecho, comenzó a ser aplicada en las pequeñas empresas con practicantes universitarios que no contaban con antecedentes de estudios a nivel nacional, teniendo que buscar referencias de estudios operacionales realizados en otros países. De las técnicas utilizadas en el presente proyecto se encuentran análisis estadísticos, teorías de colas y simulaciones; como apoyo en los procesos de decisión. Se analizarán artículos científicos nacionales e internacionales con el fin de extraer la información necesaria y llegar a un solo modelo que nos permita contrastar la realidad de la sucursal financiera que permitió ejecutar el proyecto. Para la fase de toma de datos, se usaron técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados (Como las encuestas a los clientes para investigar el grado de satisfacción en el servicio).Item Modelamiento y simulación de datos para la sistematización de la reposición de mercancía a puntos de venta.(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2018-01-18) Gómez Caipa, Nelson Andrés; Neira Rueda, JavierEl Abastecimiento de la mercancía en las tiendas Pat Primo y Seven • Seven es de gran importancia, ya que esta actividad va encaminada a cubrir las necesidades de consumo, asegurando unos niveles de Stock óptimos para cumplir los objetivos de venta establecidos por la organización. Por esta razón se debe actuar de manera inmediata, reponiendo la venta generada por las 173 tiendas diariamente. En la actualidad este proceso es realizado de manera manual por los analistas de abastecimiento y pueden llegar a gastar hasta 20 horas semanales en esta labor, dejando a un lado otras actividades necesarias para el área de trabajo. Por lo anterior, es de gran importancia implementar un sistema que consulte las bases de información de Retail donde se reporta la venta de las unidades diariamente, descargue el inventario disponible de bodega en SAP, cruce esta información y realice una reposición de las unidades vendidas en cada una de las tiendas. Si el inventario disponible es menor a las ventas registradas o reposición sugerida, el reparto de las unidades se debe realizar de acuerdo a unos parámetros de priorización establecidos por el área de abastecimiento; estos parámetros se fijan de acuerdo al comportamiento de las ventas en cada una de las categorías; con el fin de que las unidades que se están reponiendo, lleguen a las tiendas que realmente las necesiten y en donde la venta sea más rápida. El proyecto busca generar una reposición automática de las unidades vendidas, reduciendo notablemente el tiempo de ejecución de esta labor, permitiendo que los analistas de abastecimiento puedan dedicar más tiempo a los demás análisis que necesita el departamento. Crea una herramienta sistematizada aplicable y medible que reduce tiempos de reposición de las unidades vendidas.Item Proceso de fabricación Biokayak.(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2018-01-18) Martínez Fajardo, Linda Fernanda; Valero Sánchez, Leonardo; Velásquez Forero, Pedro; Neira Rueda, JavierEste proyecto se realiza con el fin de demostrar la calidad que puede generar un kayak fabricado con material reciclado, partiendo como materia prima principal botellas plásticas y adhesivos derivados del plástico encontrado en puntos de reciclaje o de recolección casera. Ayudando de esta manera a reducir el impacto ambiental. En la actualidad existen muchos materiales que tiene vida útil después de su utilización primaria, reutilizar las botellas de plásticos no tiene efectos perjudiciales para la salud. Sin embargo, existen algunas recomendaciones para acortar la vida útil de las botellas de plástico de agua envasada (Heraldo, 2017).