Browsing by Author "Betancur Duque, Andrea Carolina"

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    Call Center Triunfante: estrategias clave para un clima organizacional exitoso
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2024-11-26) Ordoñez Lezcano, Isabela; Sánchez Sosa, Yisbeth Melissa; Betancur Duque, Andrea Carolina
    La siguiente investigación se enfoca en el desarrollo humano dentro del entorno laboral del Call Center de Juan D Hoyos Distribuciones, estableciendo comparaciones con climas laborales de otras compañías de que desarrollan áreas de Call Center. El objetivo principal es comprender cómo las prácticas de gestión de recursos humanos en el Call Center de Juan D Hoyos Distribuciones contribuyen al buen desarrollo humano de sus empleados en relación con las experiencias laborales en diferentes sectores industriales. Con una trayectoria de más de 26 años, Juan D Hoyos distribuciones, una empresa que nació como un emprendimiento en el año 1995, por Juan David Hoyos. Una compañía especializada en la distribución y comercialización de productos para el mercado institucional, dicho servicio está acompañado de una propuesta de valor para sus clientes, empleados y proveedores el sector de distribución en Colombia enfrenta una serie de desafíos caracterizados por incertidumbres globales, un mercado altamente competitivo y la necesidad de adaptaciones estratégicas a un entorno rápidamente cambiante. Para lograr este objetivo, se llevará a cabo un análisis de los métodos del desarrollo profesional y del bienestar laboral implementados en el Call Center de Juan D Hoyos Distribuciones comparado con otras empresas Call Center. Además, se recopilarán datos sobre el clima laboral, niveles de satisfacción, motivación y compromiso de los empleados en este entorno específico. Posteriormente, se realizará una comparación con estudios similares realizados en otras industrias para identificar similitudes y diferencias en cuanto a prácticas de gestión de recursos humanos y su impacto en el desarrollo humano de los empleados. Se espera que estos hallazgos contribuyan a mejorar las políticas y prácticas de gestión de recursos humanos en el contexto específico del Call Center, así como a enriquecer el conocimiento sobre el buen desarrollo humano en entornos laborales diversos.
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    Innovaciones tecnológicas en aplicaciones de transporte para el sector logístico en Colombia
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO, 2025-06-04) Garcia David, Yuselsy; Montoya Arrieta, Jhostin Stik; Lombana Caicedo, Libey Tatiana; Betancur Duque, Andrea Carolina
    Este proyecto de investigación tiene como objetivo analizar las innovaciones tecnológicas en aplicaciones de transporte para el sector logístico en Colombia, específicamente en el contexto de los conductores de la empresa Cargo Volco. La investigación se centró en conocer las necesidades y percepciones de los conductores sobre las tecnologías que podrían mejorar su trabajo diario. Para ello, se aplicó una encuesta estructurada con 15 preguntas a un total de 30 conductores, abordando temas como el monitoreo en tiempo real del clima, la digitalización de documentos, la comunicación directa con la empresa, y la recepción de notificaciones sobre cambios en las rutas. Los resultados de la encuesta indican que los conductores tienen un alto interés en adoptar herramientas digitales que les permitan optimizar su tiempo y aumentar la seguridad durante sus viajes. En particular, se mostró una gran aceptación hacia la posibilidad de recibir información actualizada sobre el clima y otras condiciones de la ruta, así como la preferencia por tener acceso a documentos de viaje de manera digital. Además, se observó que muchos conductores ya utilizan algunas aplicaciones en su trabajo, pero están dispuestos a integrar nuevas funciones que faciliten la comunicación con la empresa y la gestión de sus tareas. Este estudio pone en evidencia la importancia de continuar innovando en el sector logístico, ya que las nuevas tecnologías no solo pueden mejorar la eficiencia operativa, sino también fortalecer la relación entre las empresas y los conductores. Los resultados obtenidos ofrecen una base sólida para que las empresas del sector, como Cargo Volco, consideren la implementación de aplicaciones digitales que respondan a las necesidades reales de los conductores y optimicen los procesos logísticos en Colombia.