Tecnología en Logística
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Browsing Tecnología en Logística by Author "Acevedo Suárez, Wilson"
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Item Diseño de un manual de funciones para el personal administrativo de la planta 1 de la empresa Sygla Colombia Ltda.(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Flórez Pulido, Dinna Evelyn; Acevedo Suárez, WilsonSe estudiaron los cargos laborales de cada empleado de la empresa SYGLA COLOMBIA LTDA en los meses de Septiembre y Octubre de 2009 con el fin de diseñar un manual de funciones para el personal administrativo de la planta 1 de la compañía, además se realizó encuestas al personal y una entrevista a el Jefe de planta. El propósito principal de este proyecto es delegar las funciones principales a cada empleado con el fin de evitar sobre carga laboral, disminuir quejas y reclamos y de esta manera realizar procesos eficaces para la compañía y hacia el cliente. Para cumplir con el objetivo general que se planteó se diseño un manual de funciones basado en las encuestas a los empleados y la entrevista al Jefe de planta debido a que en estas se detectó las funciones que el personal no debe desempeñar en el cargo asignado. El resultado que se obtuvo en este procedimiento es el manual de funciones que permite la realización de procesos óptimos para la compañía debido a que se disminuye la carga laboral de los empleados y se les asigna las funciones estrictamente necesarias en su cargo.Item Manual de procedimientos para la planeación y ejecucion de eventos en la Universidad Minuto de Dios regional Soacha(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Palomino Espinosa, Jhon David; Rodríguez Chala, Raúl; Acevedo Suárez, WilsonDiseñar un manual de procedimientos para eventos logísticos en la Universidad Minuto de Dios fue una idea que surgió a raíz de los comentarios y actitudes que se observaban y escuchaban en cada uno de los eventos realizados por la universidad Minutos de Dios, regional Soacha. El Manual de Procedimientos para los eventos logísticos de la Universidad. Fue creado para optimizar los recursos con los que cuenta la universidad y mejorar la logística de eventos. Este manual quiere convertirse en una pauta para los estudiantes y empleados de la universidad.Item Propuesta de un programa de capacitación en servicio al cliente para Homecenter Soacha(Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2009) Oyola Orjuela, Yenny; Castro Sosa, Rolando Hebert; Acevedo Suárez, WilsonSe estudió servicio al cliente, conceptos de calidad, calidad en el servicio, formación, competencia y desarrollo del personal, en este estudio se realizo un trabajo de campo observando al personal de Homecenter Soacha en el momento en que realiza la atención al cliente, se detecto la existencia de dos grupos, el del personal antiguo y el del personal nuevo, notándose falencia en el proceso de capacitación del personal nuevo; en una población de cien empleados se tomo una muestra de treinta para realizar las encuestas , esto para determinar con seguridad donde el proceso necesita mas fortaleza, para que el cliente se sienta bien atendido y orientado al momento de escoger el producto que va a cumplir con lo que el requiere. Se realizó la tabulación de los resultados obtenidos y se evidenciaron dos aspectos fundamentales para que Homecenter Soacha fortalezca su proceso de capacitación, formación y competencia del personal y así mejore el nivel de atención y orientación al cliente, estos son: capacitación en conocimiento del producto y atención al cliente. Finalmente se realiza la propuesta de capacitación basada en las normas técnicas colombianas NTC-ISO 10015, gestión de la calidad. Directrices para la formación.