Desarrollo de una metodología en la formulación de una encuesta directa para los clientes, basadas en las experiencias adquiridas de los planes Románticos
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Date
2021-08-14
Authors
Advisors
Editors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Thesis
Rights
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
Abstract
Dentro de esta metodología se describe como la carencia de un análisis de las oportunidades a mejorar
un servicio específico, como lo son los planes románticos, afecta en la cadena hotelera 3chotels su
calidad e imagen. Formulando una encuesta directa, basada en la experiencia posventa de los
huéspedes, la cual se ha estado aplicando desde las prácticas profesionales, ayudara a que el nivel de
experiencia y satisfacción del cliente sea el esperado. Los objetivos se enfocarán a identificar la calidad
del servicio al cliente en las áreas de alojamiento y a&b mediante el análisis de la encuesta digital
realizada por la empresa y como estas están evaluando el servicio, con esto se elaborará un plan de
acción para detectar los puntos críticos del servicio enfocados a los planes románticos y a su vez
demostrar que la nueva encuesta implementada ayudara a escuchar al huésped de una manera más
personalizada y en un ambiente de confianza, para manifestar toda la experiencia ya sea buena o mala
durante su alojamiento.
Description
Establecer una metodología para la aplicación de una encuesta directa de satisfacción, basada
en las experiencias postventa del cliente, para establecer de acuerdo con el resultado de esta, un
servicio de alojamiento de alta categoría, principalmente en los planes románticos de la cadena
hotelera 3chotels, y así construir relaciones de fidelización con el cliente.