Estrés y factores asociados en trabajadores que atienden al usuario en el sector administrativo en Colombia

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dc.contributor.advisorRamírez Ramírez, Olga Clemencia
dc.contributor.advisorChavarriaga Rios, Marcia Cristina
dc.contributor.authorAndrade, Amanda Yadira
dc.contributor.authorPolo Reina, Damaris Aurora
dc.contributor.authorPerdomo Castillo, Gianella Mercedes
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2026-09-09T23:37:33Z
dc.date.issued2026-04-30
dc.descriptionAnalizar el estado del arte sobre el estrés y factores asociados en trabajadores que atienden al usuario en un periodo de tiempo entre 2014 y 2024 en Colombia.
dc.description.abstractObjetivos: Analizar el estado del arte sobre el estrés laboral y sus factores asociados en trabajadores administrativos de atención al usuario en Colombia entre 2014 y 2024. Metodología: Revisión de literatura con enfoque cualitativo e interpretativo, de diseño documental, descriptivo e histórico, orientada a identificar transformaciones en las condiciones laborales durante la última década. Resultados: Se identifican y analizan las principales manifestaciones del estrés laboral y los factores psicosociales asociados en trabajadores administrativos de atención al usuario en Colombia (2014-2024), incluyendo sobrecarga laboral, demandas emocionales, atención de quejas, ambigüedad de rol y falta de apoyo organizacional. Asimismo, se examinan sus efectos, como agotamiento, ausentismo, baja productividad, síntomas de ansiedad o depresión y rotación laboral. Se caracterizan las estrategias, políticas y medidas preventivas implementadas, como pausas activas, programas de bienestar, capacitación en gestión emocional y protocolos de riesgo psicosocial, evaluando su efectividad y limitaciones. El análisis permite identificar vacíos y barreras en su aplicación, así como reconocer prácticas pertinentes para formular recomendaciones orientadas al diseño de estrategias integrales de prevención, contribuyendo al fortalecimiento de entornos laborales saludables y al bienestar psicosocial de estos trabajadores.
dc.format.extent57 páginas
dc.identifier.citationAndrade, A. Y., Polo Reina, D. A., y Perdomo Castillo, G. M. (2026). Estrés y factores asociados en trabajadores que atienden al usuario en el sector administrativo en Colombia. [Monografía, Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://repository.uniminuto.edu/handle/10656/24260
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPosgrado (Virtual)
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsestrés laboral
dc.subject.keywordsriesgo psicosocial
dc.subject.keywordsbienestar
dc.subject.keywordstrabajadores
dc.subject.keywordsentorno laboral
dc.titleEstrés y factores asociados en trabajadores que atienden al usuario en el sector administrativo en Colombia
dc.typeMonografía
dc.type.coarthesis
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