Intermediación tecnológica en la gestión de alojamiento corporativo y su impacto en las alianzas estratégicas hoteleras de la SAE

Abstract

La gestión de los viajes corporativos representa un proceso importante para las organizaciones, especialmente cuando los desplazamientos requieren servicios de alojamiento que deben ser coordinados, reservados y posteriormente legalizados. En la Sociedad de Activos Especiales (SAE), estos servicios son necesarios para facilitar el cumplimiento de las actividades administrativas, técnicas y operativas que se desarrollan en diferentes regiones del país. Sin embargo, la gestión actual de las reservas de alojamiento se realiza principalmente mediante procedimientos manuales, llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas individuales, situación que puede generar demoras, reprocesos y dificultades en el seguimiento de las solicitudes. A partir de esta situación, la presente investigación analiza el proceso de gestión del alojamiento corporativo en la SAE, con especial interés en las dificultades relacionadas con los tiempos de confirmación, la comunicación con los hoteles, la gestión de cambios, la facturación y la legalización de los servicios. El problema no se limita únicamente a la respuesta de los proveedores, sino que también está relacionado con la ausencia de una herramienta que permita integrar las diferentes etapas del proceso y centralizar la información necesaria para su seguimiento.