Análisis de la percepción de la calidad del servicio de salud en un hospital de tercer nivel de la Ciudad de Villavicencio y un Hospital de Primer Nivel en el Dorado Meta

dc.contributor.advisorMonsalve Ospina, Yer orlando
dc.contributor.authorPeñaranda Granados, Edy Johana
dc.contributor.authorSerrano Molano, Juan Felipe
dc.contributor.authorValero Calderón, Lizeth Daniela
dc.coverage.spatialBogotá D.C.
dc.date.accessioned2026-01-19T19:51:30Z
dc.date.available2026-01-19T19:51:30Z
dc.date.issued2025-06-22
dc.descriptionAnalizar la percepción que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio médico en un hospital de tercer nivel en la ciudad de Villavicencio y en un hospital de primer nivel en el municipio de El Dorado, Meta, a partir de la aplicación del modelo SERVQUAL.
dc.description.abstractEste proyecto tuvo como objetivo analizar la percepción de la calidad del servicio de salud entre los usuarios de dos instituciones hospitalarias de diferente nivel de complejidad: el Hospital Municipal El Dorado (primer nivel) y la IPS Villavicencio (tercer nivel), ubicadas en el departamento del Meta, Colombia. La investigación se estructuró en torno al modelo SERVQUAL, que evalúa cinco dimensiones clave: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El estudio se llevó a cabo mediante la aplicación de encuestas a 402 usuarios, cuyos datos fueron analizados con técnicas estadísticas multivariadas. El análisis reveló diferencias significativas en la percepción de calidad entre los dos hospitales. El MANOVA confirmó un efecto global importante del tipo de hospital sobre la percepción de calidad. También se evidenció que el Hospital El Dorado obtuvo mejores resultados en todas las dimensiones del modelo SERVQUAL. Los hallazgos destacan la importancia de factores como la atención personalizada, la eficiencia en los procesos y la comunicación efectiva, por encima de la complejidad técnica o el nivel institucional. Estos resultados son relevantes para la gestión de la calidad en los servicios de salud, ya que subrayan la necesidad de orientar las estrategias de mejora hacia la experiencia del usuario, especialmente en instituciones de mayor complejidad.
dc.format.extent62 páginas
dc.identifier.citationPeñaranda Granados, E.J., Serrano Molano, J.F., & Valero Calderón, L.D. (2025). Análisis de la percepción de la calidad del servicio de salud en un hospital de tercer nivel de la Ciudad de Villavicencio y un Hospital de Primer Nivel en el Dorado Meta. [Proyecto NODO, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO]. Repositorio UNIMINUTO.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/23006
dc.language.isoes
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
dc.publisher.departmentPosgrado (Virtual)
dc.publisher.programMaestría en Gerencia de la Salud
dc.rightsAcceso Abierto - http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.keywordsPercepción de calidad
dc.subject.keywordsservicios de salud
dc.subject.keywordsanálisis multivariado
dc.subject.keywordsnivel hospitalario
dc.subject.keywordssatisfacción de usuario.
dc.titleAnálisis de la percepción de la calidad del servicio de salud en un hospital de tercer nivel de la Ciudad de Villavicencio y un Hospital de Primer Nivel en el Dorado Meta
dc.typeTesis de Maestría
dc.type.coarmaster thesis
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Maestría en Gerencia de la Salud