Mitigating conflict: A challenge for organizations

Abstract

This article proposes a communicative mediation project to mitigate organizational conflicts. It is an investigation developed in an educational institution, located in eastern Cuba. The following were used as scientific research methods: the analysis and criticism of sources, interviews and surveys. The project starts from the diagnosis of conflicts and proposes a coherent plan of communicative actions, which can be contextualized to the conditions and characteristics of each entity; it is participatory and inclusive, by allowing the mediator team to carry out the transformations it considers, in accordance with the systematic evaluations it carries out.

El presente artículo propone un proyecto de mediación comunicativa para mitigar conflictos organizacionales. Se trata de una investiga-ción desarrollada en una institución educativa, situada en el oriente cubano. Fueron empleados como métodos de investigación científica: el análisis y crítica de fuentes, las entrevistas y las encuestas. El pro-yecto parte del diagnóstico de los conflictos y propone un plan cohe-rente de acciones comunicativas, las cuales pueden contextualizarse a las condiciones y características de cada entidad; es participativo e inclusivo, al permitir que el equipo mediador realice las transforma-ciones que considere, de acuerdo con las evaluaciones sistemáticas que realiza.

O presente artigo propõe um projeto de mediação comunicativa para mitigar conflitos organizacionais. Trata-se de uma investigação desenvolvida em uma instituição educativa, situada no oriente cubano. Foram empregados como métodos de investigação científica: a análise e crítica de fontes, as entrevistas e as pesquisa. O projeto parte do diagnóstico dos conflitos e propõe um plano coerente de ações comunicativas, as quais podem contextualizarse às condições e características de cada entidade; é participativo e inclusivo, ao permitir que a equipe mediador realize as transformações que considere, de acordo com as avaliações sistemáticas que realiza.