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dc.contributor.advisorMelo Zamora, Marlen Deyanira
dc.contributor.authorPirajan, Miguel Ángel
dc.coverage.spatialGirardot (Cundinamarca)es_ES
dc.date.accessioned2019-07-18T19:12:38Z
dc.date.available2019-07-18T19:12:38Z
dc.date.issued2019-06-10
dc.identifier.citationPirajan, M. (2019). Sistematización de práctica profesional creación de manual de funciones y procedimientos de cargo comercial y evaluación del servicio al cliente Grupo Empresarial en Línea; (Sistematización). Corporación Universitaria Minuto de Dios. Girardot - Colombia.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10656/7649
dc.descriptionLa sistematización de las prácticas profesionales con vínculo laboral se realizó dentro de la empresa GRUPO EMPRESARIAL EN LINEA, en donde mediante la recolección de información de los procesos realizados en la gestión comercial, se identificaron problemáticas que se vienen presentando dentro de la compañía, permitiendo conocer las causas directas de las falencias y crear por medio del presente documento un manual de funciones del cargo de Asesor de Ventas, el cual dentro de la compañía es Colocador de apuestas.es_ES
dc.description.abstractLa sistematización de las prácticas profesionales con vínculo laboral se realizó dentro de la empresa GRUPO EMPRESARIAL EN LINEA, en donde mediante la recolección de información de los procesos realizados en la gestión comercial, se identificaron problemáticas que se vienen presentando dentro de la compañía, permitiendo conocer las causas directas de las falencias y crear por medio del presente documento un manual de funciones del cargo de Asesor de Ventas, el cual dentro de la compañía es Colocador de apuestas. La información recolectada permitió además de establecer un manual de funciones claro para los procesos que se realizan dentro de la compañía, si no adicional un plan de capacitación dentro de la empresa, permitiendo al asesor de ventas, tener claro todos los procesos y tener muchos más días para recopilar la información necesario, teniendo claro todas las actividades que se realizan en función del cargo. Es importante que el desarrollo del manual de funciones del cargo, esta acordó a la mejora al sistema de gestión de calidad de la compañía la cual se encuentra certificada por NTC ISO 9001-2015, pero los perfiles son muy básicos. Además, se realizan recomendaciones teniendo en cuenta, los hallazgos hechos en la recolección de la información, para mejorar la productividad de la empresa y mejorar el clima organizacional de la empresa.es_ES
dc.format.extent67 Páginases_ES
dc.format.mimetypeapplication/pdfus_US
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherCorporación Universitaria Minuto de Dioses_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiaes_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/es_ES
dc.sourcereponame:Colecciones Digitales Uniminutoes_ES
dc.sourceinstname:Corporación Universitaria Minuto de Dioses_ES
dc.subjectCargos comercialeses_ES
dc.subjectEmpresaes_ES
dc.subjectGestión comerciales_ES
dc.subjectManual de funcioneses_ES
dc.titleSistematización de práctica profesional creación de manual de funciones y procedimientos de cargo comercial y evaluación del servicio al cliente Grupo Empresarial en Línea.es_ES
dc.typeThesisus_US
dc.description.abstractenglishThe systematization of the professional practices with employment link was made within the company ENTREPRENEURIAL GROUP BUSINESS, where by gathering information on the processes carried out in the commercial management, problems that have been presented within the company were identified, allowing to know the direct causes of the shortcomings and create through this document a manual of functions of the position of Sales Advisor, which within the company is Placement of bets. The information collected also allowed to establish a clear function manual for the processes carried out within the company, if not additional training plan within the company, allowing the sales consultant, to be clear about all processes and have many more days to gather the necessary information, having clear all the activities that are carried out depending on the position. It is important that the development of the manual of functions of the position, this agreed to the improvement to the system of management of quality of the company which is certified by NTC ISO 9001-2015, but the profiles are very basic. In addition, recommendations are made taking into account, the findings made in the collection of information, to improve the productivity of the company and improve the organizational climate of the company.us_US
dc.subject.keywordsSystematizationus_US
dc.subject.keywordsCompanyus_US
dc.subject.keywordsCommercial managementus_US
dc.subject.keywordsFunctions manualus_US
dc.subject.lembAdministración de personales_ES
dc.subject.lembClasificación de personales_ES
dc.subject.lembDepartamentos de personales_ES
dc.rights.accessrightsOpen Accesses_ES
dc.publisher.departmentPregrado (Presencial)es_ES
dc.publisher.programAdministración de Empresases_ES
dc.type.spaSistematizaciónes_ES
dc.source.bibliographicCitationEmprende Pyme. (01 de 01 de 2018). https://www.emprendepyme.net/productividad-empresarial. Obtenido de https://www.emprendepyme.net/productividad-empresarial: https://www.emprendepyme.net/productividad-empresarial
dc.source.bibliographicCitationGonzalez, G. (05 de 01 de 2017). https://gilbertogonzalezsanchez.files.wordpress.com/2012/10/trabajo-3-definicic3b3n-del-manual-funciones.pdf. Obtenido de https://gilbertogonzalezsanchez.files.wordpress.com/2012/10/trabajo-3-definicic3b3n-del-manual-funciones.pdf:
dc.source.bibliographicCitationINCONTEC. (2015). NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Cuarta actualización). Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, CUNDINAMARCA . BOGOTA: INCONTEC. Obtenido de http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemas-de-Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf
dc.source.bibliographicCitationINCONTEC. (01 de 01 de 2016). https://www.icontec.org. Obtenido de https://www.icontec.org: https://www.icontec.org/NC/QS/Paginas/Qui.aspx
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dc.source.bibliographicCitationSinnaps. (01 de 01 de 2018). sinnaps.com. Obtenido de sinnaps.com: https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/proceso-mejora-continua-una-empresa
dc.source.bibliographicCitationUNIMINUTO. (01 de 01 de 2016). http://www.uniminuto.edu. Obtenido de http://www.uniminuto.edu: http://www.uniminuto.edu/web/llanos/administracion-de-empresas-presencial1
dc.source.bibliographicCitationUNIMINUTO. (01 de 01 de 2018). Practicas Profesionales en Admisnitraciòn de Empresas. Bogota, Cundinamarca, Colombia. Obtenido de http://www.uniminuto.edu/web/uvd/-/practica-profesional-administracion-de-empresas
dc.source.bibliographicCitationUNIVERSIDAD CONTINENTAL. (24 de 01 de 2017). https://ucontinental.edu.pe. Obtenido de https://ucontinental.edu.pe: https://ucontinental.edu.pe/logros-uc/iso-9001/la-certificacion-iso-importante/
dc.source.bibliographicCitationVelazquez, M. (15 de 08 de 2016). entrepreneur.com. Obtenido de entrepreneur.com: https://www.entrepreneur.com/article/280867
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