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https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/6954
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | Gómez Muñoz, Cristian | |
dc.contributor.author | Gómez Caro, Jessica Yesenia | |
dc.coverage.spatial | Chinchina (Caldas) | es_ES |
dc.date.accessioned | 2018-11-30T21:23:43Z | |
dc.date.available | 2018-11-30T21:23:43Z | |
dc.date.issued | 2018-02-05 | |
dc.identifier.citation | Gómez, J. (2018). Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Manizales-Colombia. | es_ES |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10656/6954 | |
dc.description | Identificar las competencias necesarias en el ejercicio de los cargos gerenciales, técnicos y operativos en un Contact Center. | es_ES |
dc.description.abstract | La investigación consiste en identificar las competencias que se forjan en un individuo que labora en un contact center a nivel de estructura donde sus funciones se enfatizan en áreas administrativas siendo características subyacentes de su desempeño en el puesto de trabajo en éste tipo de gremio y mercado laboral, teniendo ejercicio de labor en los cargos gerenciales, técnicos y operativos. | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | Corporación Universitaria Minuto de Dios | es_ES |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | es_ES |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | |
dc.source | reponame:Colecciones Digitales Uniminuto | es_ES |
dc.source | instname:Corporación Universitaria Minuto de Dios | es_ES |
dc.subject | Competencias | es_ES |
dc.subject | Contact center | es_ES |
dc.subject | Cargos | es_ES |
dc.subject | Funciones administrativas | es_ES |
dc.title | Identificación de las competencias en los cargos gerenciales, técnicos y operativos de un contact center | es_ES |
dc.type | Thesis | us_US |
dc.description.abstractenglish | The research consists in identifying the competences that are forged in an individual that works in a Contact Center at the level of structure where their functions are emphasized in administrative areas being underlying characteristics of their performance in the workplace in this type of guild and labor market, having exercise of labor in managerial, technical and operative positions. | us_US |
dc.subject.lemb | Desarrollo de competencias | es_ES |
dc.subject.lemb | Perfiles de cargos | es_ES |
dc.subject.lemb | Análisis ocupacional | es_ES |
dc.subject.lemb | Evaluación | es_ES |
dc.subject.lemb | Administración de personal | es_ES |
dc.rights.license | Abierto (Texto completo) | es_ES |
dc.publisher.department | Pregrado (Virtual y a Distancia) | es_ES |
dc.publisher.program | Administración de Empresas | es_ES |
dc.type.spa | Trabajo de Grado | es_ES |
dc.source.bibliographicCitation | Manual específico de funciones y competencias laborales, plaza mayor convenciones y exposiciones s.a. consultado de http://www.plazamayor.com.co/sites/default/files/documentos/manual_especifico_de_fun ciones_y_competencias_laborales_version_2015.pdf | |
dc.source.bibliographicCitation | Las competencias laborales: La estrategia laboral para la competitividad de las organizaciones, consultado en https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/170/html | |
dc.source.bibliographicCitation | Idalberto Chiavenato, Administración de Recursos Humanos, Quinta Edición, Noviembre 1999, Editorial Mc Graw Hill, consultado de http://cidseci.dgsc.go.cr/datos/Administraci%C3%B3n%20de%20RHIDALBERTO%20CHIAVENATO.pdf | |
dc.source.bibliographicCitation | Las competencias laborales, Ottorino Oscar Mucci, 2011 consultado de http://nulan.mdp.edu.ar/76/1/FACES_n11_47-66.pdf | |
dc.source.bibliographicCitation | Gestión por competencias con enfoque de procesos, consultado de https://www.gestiopolis.com/la-gestion-por-competencias-con-enfoque-de-procesos/. | |
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dc.source.bibliographicCitation | Cuáles son los principales departamentos que confirman un Call Center, recuperado de http://www.tu-voz.com/cuales-son-los-principales-departamentos-que-estructuran-un- call-center/ | |
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