Diseño de una estrategia de gestión social empresarial, a fin de identificar y dinamizar, niveles positivos de satisfacción de los propietarios en un conjunto vivienda de interés social nueva, durante el acompañamiento al proceso de adaptación y post-entrega

Abstract

En la actualidad desarrollar acciones encaminadas a fortalecer la responsabilidad social empresarial, se constituye en una herramienta que favorece no solo a la organización, sino a los grupos de interés relacionados con esta, se trata de desarrollar actividades que reconocen la responsabilidad sobre los productos ofrecidos, identificar el impacto social que estos tienen hacia los grupos de interés y ofrecer valor agregado en los servicios que se ofertan. Este proyecto está orientado al sector de la construcción, específicamente al caso de viviendas de interés social, en donde el nuevo propietario requiere de un acompañamiento para el manejo de actividades de acabados, convivencia y organización comunitaria, de tal forma que esta propuesta diseña las rutas, protocolos y procedimientos que dinamizaran y permitirán la medición de los niveles de satisfacción de los nuevos propietarios después de la entrega del inmueble. Este periodo ha sido denominado de adaptación y post-entrega, para el que se ha diseñado la estrategia de gestión social enmarcada en los principios de la responsabilidad social empresarial, el manejo y negociación de conflictos, parámetros de la iniciativa GRI y algunos aspectos determinantes para el balance social; El diseño se basa en herramientas propuestas por la planeación estratégica, el marco lógico y el análisis de involucrados. En ese sentido el gerente social que se desempeña en la empresa privada tiene como compromisos el proponer, implementar y desarrollar estrategias que se encaminen a lograr el mejoramiento de la calidad de vida de los clientes y generando al interior de la organización estados de conciencia que lleven a prácticas reales y exitosas de responsabilidad social empresarial.