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https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/5425
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.author | Vásquez Restrepo, Rolando Arturo | - |
dc.coverage.spatial | Bello (Antioquia) | es_ES |
dc.date.accessioned | 2017-09-25T15:38:50Z | - |
dc.date.available | 2017-09-25T15:38:50Z | - |
dc.date.issued | 2012 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10656/5425 | - |
dc.description.abstract | Este trabajo tiene como fin presentar un diagnóstico sobre la calidad en el servicio al cliente de la Corporación Universitaria Minuto de Dios Rectoría Bello y cómo perciben los usuarios esta calidad en la institución. Adicionalmente se hará un recorrido por las necesidades y el crecimiento de la universidad para evidenciar la importancia y la pertinencia de la evaluación de las áreas que tiene relación directa con los clientes, y conjunto con lo anterior el sustento teórico que dan la guía a seguir para la fundamentación de este proyecto. El documento contiene cinco capítulos, el primero de ellos corresponde al planteamiento del problema, formulando la pregunta de investigación; el segundo da cuenta de la revisión teórica de autores que sustentan la importancia de calidad en servicio, abordada desde el mercadeo hasta calidad en el servicio de instituciones educativas; el tercer capítulo define el método cualitativo con sus respectivos instrumentos para el análisis de datos; el capítulo IV está enmarcado en la descripción y análisis de los hallazgos a luz de las categorías; y por último el capítulo V corresponde a las conclusiones y recomendaciones del estudio. Este documento evidencia que en la rectoría sede Bello los clientes perciben ausencia de calidad en los servicios prestados. | en |
dc.description.sponsorship | Corporación Universitaria Minuto de Dios | en |
dc.language.iso | es | en |
dc.subject | Servicio al cliente | en |
dc.subject | Satisfacción del consumidor | en |
dc.subject | Calidad total | en |
dc.subject | Administración de empresas | en |
dc.subject | Control de calidad | en |
dc.title | Calidad en el servicio al cliente en la Corporación Universitaria Minuto de Dios rectoría Sede Bello. | en |
dc.type | Thesis | en |
dc.publisher.program | Administración de Empresas | es_ES |
Appears in Collections: | Administración de Empresas |
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TAE_VasquezrestrepoRolandoArturo_2012.pdf | 1.21 MB | Adobe PDF | View/Open |
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