Sistema de gestión del call-center de servicio al cliente
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Date
2009
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Editors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Type
Trabajo de grado
Rights
Abstract
SAC es un proyecto que se basa en la necesidad de satisfacer una solución al
problema que presenta el área de servicio al cliente de Bodytech, esta empresa la
cual presta servicios médicos deportivos a mas de 40000 afiliados, tiene
dificultades en su recepción de solicitudes por parte de los clientes, manejan de
forma casi manual parte de los procesos para dar respuesta a sus clientes, debido
a que cada operario crear su propio archivo de los datos de las solicitudes y estas
deben de ser recogidas y clasificadas por el administrador para así poder generar
un balance general de la gestión del área; las estadísticas depende de estos
archivos por lo tanto estas no estarán listas hasta que la información no se
clasifique, tardando tiempo para poder disponer de ellas,
Durante el desarrollo del proyecto se llevaron a cabo los estudios para poder
determinar las necesidades del cliente y diseñar los prototipos del sistema poder
satisfacer esas necesidades, como resultado final se entrega un sistema que tiene
como fin agilizar la ejecución de los diferentes asuntos que son necesarios en el
área de atención al cliente, como el seguimiento, informe de estadísticas de
número de solicitudes entre otros casos.
Description
Tesis de la sede principal Uniminuto - Bogotá
Keywords
SISTEMA DE GESTION, CALL-CENTER