Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10656/2986
Title: Sistema de tickets con administración de tiempos invertidos en la solución de los casos
Authors: Canas Morales, Gerardo
Reina Rozo, Jorge Rodrigo
Guantivar Mora, Diego Edilson
Keywords: Tickets
Aplicativo
Aplicación Web
Issue Date: 2014
Publisher: Corporación Universitaria Minuto de Dios
Citation: Guantivar, D., Reina, J. (2014). Sistema de tickets con administración de tiempos invertidos en la solución de los casos. (Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Bogotá-Colombia.
Abstract: El proyecto realizado para el presente trabajo de grado contempla los aspectos más significativos de los diferentes aplicativos para la generación de tickets, el resultado basado en las indagaciones, nos dice que aunque en el mercado hay varios aplicaciones con las cuales se puede realizar la generación de incidentes para su posterior solución, estos carecen de un aspecto que es la toma de tiempo invertido en la solución de cada caso y esto es una falencia la cual queremos resaltar y por ende suplir con nuestro nuevo software, para ello se creó y se implementara de una manera simple asegurando la confiabilidad para la creación y posterior cierre de incidentes en ella. A partir de allí se procede con el desarrollo de un sistema que nos brinde un resultado deseado por un usuario de este tipo de aplicativos ya que hay una necesidad que no solo es la de la creación de incidentes sino la de mantener un control de tiempos invertidos con el cual se pretende realizar mejoramientos en servicios de soporte de acuerdo a históricos de cada caso ya que estos nos pueden ayudar a la verificación de cada requerimiento ya que a veces suceden incidentes similares y por ende se pueden dar soluciones un poco más rápidas.
URI: http://hdl.handle.net/10656/2986
Appears in Collections:Tecnología en Informática

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TTI_ReinaRozoJorgeRodrigo_2014.pdf6.19 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.