Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/10656/2842
Title: Diseño de una estrategia empresarial basada en el CRM para mejorar el servicio al cliente en Apromar Ltda
Authors: Hernández Córdoba, Julieth Nataly
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE
LOGÍSTICA DE LOS NEGOCIOS
LOGÍSTICA
MERCADEO
Issue Date: 2009
Publisher: Corporación Universitaria Minuto de Dios
Abstract: Entre los meses de Junio a Octubre de 2009 se realizó un estudio de investigación en la empresa Apromar Ltda., con el fin de detectar, porque los clientes paretos, conformados por los almacenes de grandes superficies de la ciudad de Bogotá, no estaban conformes con el servicio ofrecido por está. Para ello, se realizó un diario de campo que se basó en observaciones directas en los puntos de venta de los almacenes Carrefour S.A y en Makro Supermayorista S.A, manifestado en el incumplimiento de las entregas de las mercancías, la inexistencia en las mismas, la falta de compromiso con los acuerdos pactados y la calidad en los productos eran las mayores inconformidades. Así mismo se realizaron encuestas para saber de manera directa que pensaban los clientes con respecto al servicio ofrecido por empresa. El propósito principal del proyecto fue diseñar una estrategia empresarial basada en el CRM (Customer relationship management) para mejorar el servicio ofrecido a los clientes de la compañía. Para lograr este objetivo, se realizaron levantamientos de información, análisis y la propuesta de un diseño de un software llamado “CRM Apromar” donde se pretende incorporar todos los datos de los clientes, las ventas y todo lo relacionado con la actividad comercial de Apromar Ltda., a fin de extraer la información necesaria para obtener un control y una mejor gestión de los procesos de negocio de la empresa.
URI: http://hdl.handle.net/10656/2842
Appears in Collections:Tecnología en Logística

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