Proceso de capacitación del nuevo sistema de registro de venta en CAFAM

Abstract

Este trabajo aborda toda una implementación de proceso de capación para la empresa Caja de compensación familiar CAFAM, en el manejo del sistema de registro de venta de medicamentos y otros productos, lo que conllevo a replantear un plan de mejora, de donde resulta que, por medio de encuestas dirigidos al personal de las droguerías, se evidencio malos procesos al no tener un total conocimiento para el buen uso del sistema, por consecuencia de una implementación de nuevo sistema en tan solo dos meses para más de 300 droguerías a nivel nacional, dejando varios vacíos de conocimiento sobre el sistema, pues la capacitación de brindo sobre el mismo puesto de trabajo en tan solo un día.

Conforme a lo evidenciado se realiza todo un proceso para brindar capacitación a todo el personal, teniendo en cuenta cuales son las actividades y procesos internos que deben realizar diariamente para el buen funcionamiento del sistema y establecimiento, categorizando cada funcionalidad del sistema teniendo en cuenta las que generan mayor impacto en CAFAM, esto nos permitió indagar todo el funcionamiento del programa para así mismo diseñar por medio de capacitaciones el correcto uso de cada proceso como, buscar cliente, crear cliente, buscar productos, validar inventario, registrar productos, emitir factura electrónica, entre otros.

This work addresses the implementation of a training process for the company Caja de compensación familiar CAFAM, focusing on the management of the sales registration system for medicines and other products. This led to the need to rethink an improvement plan, as surveys directed at the pharmacy staff revealed deficiencies in the processes due to a lack of comprehensive knowledge for the proper use of the system. This was a consequence of implementing a new system in just two months for over 300 pharmacies nationwide, leaving several knowledge gaps about the system. The training provided was limited to one day of on-the-job training. Based on the findings, a comprehensive process was undertaken to provide training to all staff. This process took into account the daily activities and internal processes necessary for the proper functioning of the system and the establishment. Each functionality of the system was categorized, considering those that have the greatest impact on CAFAM. This allowed us to explore the entire operation of the program and design, through training sessions, the correct use of each process, such as searching for clients, creating clients, searching for products, validating inventory, registering products, issuing electronic invoices, among others.