Gerencia del conocimiento: Investigación y Desarrollo de Estrategias Financieras en el Banco de Bogotá

Abstract

El presente trabajo permitió identificar cuáles son los usos de la gerencia del conocimiento en la investigación y desarrollo de estrategias financieras en el Banco de Bogotá. En un pre-análisis, se identificaron dos variables que centran toda la atención, la primera de ellas, es un indicador de ventas no efectivas por la demora de los procesos que impactan la meta mensual de transacciones, indicativos, devoluciones, tiempos y el segundo es el descontento de los clientes frente a las respuestas de sus procesos quienes finalmente colocan el producto, por lo anterior, el trabajo se presentará desde el área operativa dando soluciones a las variables descritas para convertir esas debilidades manifiestas en fortalezas como factor diferenciador del producto frente y sumándole el aporte de la plataforma tecnológica desde los aplicativos, se justifica en la necesidad de diagnosticar el problema y establecer una serie de alternativas de solución valorando los beneficios, problemas o limitantes, para así dar una posible solución para fortalecer la unidad del sistema financiero. Esta investigación se realizó bajo un enfoque cualitativo y utilizando técnicas como la entrevistas, la encuesta y el estudio de caso. Se llego a la conclusión de que el Banco cuenta con estrategias eficientes que van de la mano con la tecnología en una constante innovación por abarcar todo el mercado, pero se debe desarrollar capacitaciones más interactivas y plantear procesos que no requieran involucrar tantas áreas ya que el trámite se hace más tedioso y lento.

The present work identified the uses of knowledge management in research and development of financial strategies at Banco de Bogotá. In a pre-analysis, two variables were identified that focus all the attention. The first one is an indicator of non-effective sales due to the delay of the processes that impact the monthly goal of transactions, indicators, returns, times and the second one is the dissatisfaction of the clients in front of the answers of their processes who finally place the product, because of the above mentioned, the work will be presented from the operational area giving solutions to the variables described to convert those weaknesses into strengths as a differentiating factor of the product and adding the contribution of the technological platform from the applications, is justified in the need to diagnose the problem and establish a series ofalternative solutions assessing the benefits, problems or limitations, in order to give a possible solution to strengthen the unity of the financial system. This research was carried out under a qualitative approach and using techniques such as interviews, surveys, and case studies. The conclusion was that the Bank has efficient strategies that go hand in hand withtechnology in a constant innovation to cover the entire market, but it must develop more interactive training and propose processes that do notrequire involving so many areas because the process becomes more tedious and slow.