Niveles de estrés en los empleados de una empresa dedicada a prestar servicios de Call Center y recuperación de Cartera ubicada en la ciudad de Medellín en el año 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo medir los niveles de estrés presentados por los empleados de una compañía dedicada a prestar servicios de Call Center y recuperación de cartera ubicada en la ciudad de Medellín en el primer semestre del año2021. Se realiza un estudio descriptivo de corte cuantitativo. Para adquirir el resultado se utiliza el cuestionario de estrés tercera versión que hace parte de la Batería de instrumentos para medir el riesgo psicosocial en las organizaciones, se encuentra validada en Colombia por el Ministerio de la Protección Social (2010) y diseñada por la Pontificia Universidad Javeriana, para este estudio se evaluaron 126 empleados con cargos administrativos y operativos, se destaca el nivel de riesgo presentado de acuerdo al tipo de cargo, género y antigüedad en el cargo. De acuerdo a los resultados se establecen las conclusiones y se indican las recomendaciones pertinentes para intervenir el nivel de estrés identificado, que para esta investigación fue un nivel de estrés medio.