Satisfacción laboral del servicio doméstico en la empresa Josefa Soluciones de Ibagué, Tolima.

Abstract

La satisfacción en el trabajo es fundamental a nivel cognitivo y emocional para todo colaborador de una empresa, lograrla depende de la articulación y cumplimiento de los aspectos extrínsecos e intrínsecos, situación que a partir de la revisión de los antecedentes sugiere un estado de desprotección por parte del gremio de empleadas domésticas debido a la discriminación, la invisibilización laboral, la regulación tardía de las garantías de los derechos laborales y la falta de controles en el entorno laboral, en este sentido se propone conocer cómo perciben las empleadas del servicio doméstico sus condiciones de trabajo. Metodológicamente se realiza un estudio en el grupo de empleadas domésticas adscritas a la empresa de servicio doméstico Josefa Soluciones ubicada en Ibagué, Tolima; con un diseño cuantitativo no experimental y transversal de tipo descriptivo en tres fases, en la primera, la adaptación y evaluación requerida del cuestionario de la Escala de Satisfacción General adaptada por Warr, Cook y Wall (1979) y su aplicación a un total de 25 empleadas de servicio doméstico; en segundo lugar, la realización de dos tipos de análisis, un análisis estadístico descriptivo por categorías y un análisis correlacional, y en tercer lugar, el diseño del plan de mejora propuesto. En conclusión, los niveles de satisfacción extrínseca, intrínseca y general tienen una respuesta que representa un nivel alto, internamente presentan una correlación fuerte y positiva, mientras que con la variable edad existen diferencias internas significativas debido a los cambios que se producen a medida que aumenta la experiencia de los trabajadores, entre otros aspectos a los que se debe prestar especial atención, se encontró el reconocimiento, el salario y las posibilidades de promoción dentro de la empresa.

Job satisfaction is fundamental at a cognitive and emotional level for every collaborator of a company, achieving it depends on the articulation and fulfillment of extrinsic and intrinsic aspects, a situation that from the review of the background suggests a state of unprotection by the guild of domestic employees due to discrimination, labor invisibilization, late regulation of the guarantees of labor rights and the lack of controls in the work environment, in this sense it is proposed to know how domestic service employees perceive their working conditions. Methodologically, a study is carried out in the group of domestic employees assigned to the domestic service company Josefa Soluciones located in Ibagué, Tolima; with a non-experimental and transversal quantitative design of descriptive type in three phases, in the first one, the adaptation and required evaluation of the questionnaire of the General Satisfaction Scale adapted by Warr, Cook and Wall (1979) and its application to a total of 25 domestic service employees; secondly, the performance of two types of analysis, a descriptive statistical analysis by categories and a correlational analysis, and thirdly, the design of the proposed improvement plan. In conclusion, the levels of extrinsic, intrinsic and general satisfaction have a response that represents a high level, internally they present a strong and positive correlation, while with the age variable there are significant internal differences due to the changes that occur as the workers' experience increases, among other aspects to which special attention should be paid, recognition, salary and promotion possibilities within the company were found.