Fortalecimiento Organizacional mediante un plan estratégico, enfocado a mitigar la baja atención hacia los requerimientos en el servicio integral de atención a la ciudadanía (SIAC) de la (SDIS)

Abstract

Se propone realizar una contribución al fortalecimiento organizacional para el servicio integral de atención al ciudadano en adelante (SIAC), por lo cual se diseñó un plan estratégico enfocado en mitigar el problema consistente en la baja atención hacia los requerimientos de la ciudadanía en la localidad de chapinero, ya que, al no contar con el acceso oportuno a la información de los servicios sociales, se afecta el goce efectivo de los derechos de la población en riesgo de vulnerabilidad. Se aplicaron estrategias conducentes a: identificar los factores incidentes, reducir el impacto negativo a fin de satisfacer las necesidades de la ciudadanía, para que se cumpla a cabalidad con lo contemplado en la Política pública distrital y en el Manual de servicio a la ciudadanía de la secretaria distrital de integración social en adelante (SDIS). La investigación es de carácter descriptivo, ya que su propósito es identificar y describir las categorías que influyen a nivel interno, con el fin de verificar como se ejercen las actividades en la prestación del servicio

It is proposed to contribute to the organizational strengthening for the Comprehensive Citizen Attention Service (SIAC), for which a strategic plan was designed focused on mitigating the problem consisting of low attention to the requirements of citizens in the town of chapinero since by not having timely access to information from Social Services, the effective enjoyment of rights of the population at risk of vulnerability is affected. Strategies were applied to: identify the incident factors, reduce the negative impact to satisfy the needs of the citizens, so that the provisions of the District Public Policy and the Citizen Service Manual of the District Secretary for Social Integration from now on (SDIS). The research is descriptive since its purpose is to identify and describe the categories that influence internally, to verify how activities are carried out in the provision of the service