Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/13084
Title: | Sistematización de Métricas del Área de Click to call (c2c) en Mercado Libre Colombia para Generar una Buena Meritocracia |
Authors: | Cardenas Herrera, Juan Sebastian |
metadata.dc.contributor.advisor: | Parra Parra, Ricardo |
Keywords: | Resultados Experiencia Crecimiento Proceso |
Publisher: | Corporación Universitaria Minuto de Dios |
Citation: | Cerdenas,J. (2020) Sistematización de Métricas del Área de Click to call (c2c) en Mercado Libre Colombia para Generar una Buena Meritocracia. Trabajo de grado/. Corporación Universitaria Minuto de Dios. Bogotá-Colombia |
Abstract: | Mercado Libre es una compañía que se desempeña por generar las mejores experiencias no solo a sus usuarios, si no a sus empleados, ahora bien, estos colaboradores realizan su función en base a una compensación salarial y en búsqueda de un desarrollo y crecimiento personal. En este proceso de desarrollo se presentan una serie de irrupciones que generan que la motivación del colaborador no sea la esperada y con ello su labor afecte los resultados que desea obtener la compañía. Por ello se llevó a cabo una metodología mixta, con la cual se podría generar la identificación, el análisis y la recomendación, de los factores que afectan los resultados para los representantes y para Mercado Libre. Por este motivo se evidencio que el area de Click to call necesitaba tener una herramienta que le permita conocer cómo se encuentran sus resultados y con ello permitirle a la organización que ejecute un proceso de meritocracia correcto. Ahora bien, para Mercado Libre la implementación de esta herramienta genera que su proceso de evaluación y sustentación de resultados se lleve a cabo con transparencia. Brindándole al representante una experiencia gratificante, ya que le permite conocer sus resultados en tiempo real y su proceso de desarrollo en Mercado Libre. |
Description: | Implementar en Mercado Libre Colombia una herramienta que facilite el conocimiento de los resultados a los Representantes del área de Click to call y con ello permitirle al sector administrativo que pueda tomar las mejores decisiones en el proceso de crecimiento en base a la meritocracia que promueve la organización |
URI: | https://hdl.handle.net/10656/13084 |
Appears in Collections: | Administración de Empresas |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
T.A_ContrerasLuz-TovarManuel-CucunuboDiego_2020 | Documento Principal | 1.82 MB | Adobe PDF | View/Open |
Autorización_ContrerasLuz-TovarManuel-CucunuboDiego Restricted Access | Autorización | 197.81 kB | License | View/Open Request a copy |
Anexo1_CertificadoMercadoLibre Restricted Access | Documento de Apoyo | 122.72 kB | License | View/Open Request a copy |
This item is licensed under a Creative Commons License