Implementación de indicadores de productividad en la empresa PERCEPTIO S.A.S

Abstract

PERCEPTIO S.A.S es una empresa de prestación de servicios que brinda soluciones a grandes compañías en temas tecnológicos. Su fuerte es potencializar la inversión en SAP de sus clientes. Algunos de los servicios que presta son el de outsourcing, fábrica de software e implementación de proyectos para desarrollo en ABAP, .Net y Java. A su vez PERCEPTIO S.A.S atiende a aquellas empresas que requieran de un software empresarial con el objetivo de optimizar sus negocios. Esta investigación está enfocada en la empresa PERCEPTIO S.A.S, la cual tiene como problemática que no cuenta hasta el momento con un sistema de medición que ayude a gestionar y hacer seguimiento a la productividad de las diferentes áreas de la compañía en especial el área de operaciones, este trabajo tiene como objetivo diseñar un modelo de indicadores de productividad para la compañía a partir de la ejecución de una estrategia de Business Intelligence (BI) que le permita realizar medición y seguimiento en tiempo real del área de operaciones con el fin de facilitar y agilizar la toma de decisiones. En el transcurso de la implementación del proyecto se hicieron hallazgos significativos tales como: altos costos fijos de producción debido a la mala distribución de tiempos al interior del área de operaciones, demasiados registros de tiempos en tareas no operativas, las cuales no son facturables. El fin que se tiene es reducir estos costos fijos por medio del indicador de productividad y poder (gracias al constante seguimiento de este indicador) distribuir de una mejor manera las tareas al interior del área de operaciones. El diseño del trabajo será experimental, ya que se va a recopilar información de distintas áreas de la empresa, estas áreas son: el área de operaciones y el área financiera, de estas dos áreas se obtendrán todos los datos con los cuales se trabajará en el diseño de los modelos de medición de la productividad que a su vez estarán basados en la primicia de ensayo y error. En cuanto al alcance, éste será exploratorio debido a que se van a implementar nuevas estrategias de medición en la empresa por lo que se explorarán nuevas ideas de mejora. Finalmente, se pueden observar los resultados obtenidos y la implementación del indicador de ocupación (productividad) en el área de operaciones.