Apuntes para una caracterización de la interacción comunicativa Estado colombiano-Ciudadano, la experiencia del MinTic

Abstract

Esta investigación, tiene como propósito realizar un análisis a la caracterización comunicativa entre el Estado y la Ciudadanía mediante la experiencia de la red social Twitter en la cuenta @minticresponde del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, desde el año 2014 hasta el 2017. La investigación se realizó a través del acercamiento que tienen los ciudadanos con la red social, en la presente se evaluaron conceptos como la noción de discurso, comunicación e interacción. Además, se tuvo como metodología de trabajo el análisis cualitativo y un diseño de investigación descriptivo por medio de los cuales se analizaron los protocolos de servicio, los perfiles de los ciudadanos, y el lenguaje empleado en la de la red social en cuanto a la interacción comunicativa y los diversos actos de habla, esto nos permitido evidenciar en los resultados la importancia de las redes sociales como herramienta que fortalece las relaciones y el acercamiento del Estado con la Ciudadanía.

The purpose of this research is to analyze the communicative characterization of the State and Citizenship through the experience in the account of the Ministry of Information and Communications Technologies @minticresponde in Twitter. The research was conducted through the approach that citizens had with the social network between 2014 and 2017. In the document, concepts such as the notion of discourse, communication and interaction were evaluated. The working methodologies were qualitative analysis and a descriptive research design. Based on this approaches were analyzed the following matters: the service protocols, citizen profiles, and the language used in the communicative interaction through various speech acts. this allowed us to show in the results the importance of social networks as a tool that strengthens relations and the approach of the State with Citizenship.