Browsing by Author "Yamamoto Rojas, Sayaka Angelina"

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    Plan de Mejoramiento para la Optimización de las Operaciones de Soporte Técnico a Partir de la Implementación de una Base de Conocimientos en el Help Desk de la CUN
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios, 2021-04-23) Hernández Alape, Diana Patricia; Ríos, Sandra Liliana; Yamamoto Rojas, Sayaka Angelina; Vargas, Wilson Camilo
    Los softwares basados en la nube que están orientados al servicio de asistencia y las bases de conocimiento actualmente son de suma importancia, ya que mediante el uso de datos, procedimientos y procesos permiten resolver cualquier tipo de necesidad en términos de soporte a sus usuarios a nivel interno y externo tanto en empresas como en instituciones. La herramienta web Zoho Desk centraliza los requerimientos de los estudiantes, docentes y administrativos de la Corporación Unificada Nacional de Educación Superior - CUN con el fin de mantener un único canal de comunicación con sus clientes internos, atender sus solicitudes, mantener la trazabilidad de la información y realizar seguimiento a las actividades de asistencia en las que intervienen diferentes áreas de la institución. Entre ellas el equipo de soporte que resuelve sucesos y ocurrencias a partir de tipificaciones basadas en conocimientos y procedimientos específicos. Con lo anterior surge la necesidad de implementar una Base de Conocimientos de Tecnologías de la Información (TI) que oriente al usuario a la autogestión o autoservicio (Self Service)