Browsing by Author "Useche Oviedo, Claudia Ximena"

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    Diseño de un plan de intervención para mitigación del riesgo biomecánico del personal teleoperador de un Contact Center, Neiva 2024
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO , 31-05-2024) Useche Oviedo, Claudia Ximena; Arias Lasso, Edna Viviana; Cubillos Gaitán, Alexandra; Lasso, Claudia Viviana; Serrato, Dinory
    La importancia de los riesgos biomecánicos radica en su capacidad para causar lesiones musculoesqueléticas y otros trastornos relacionados con el trabajo, así como en su impacto en la salud y el bienestar general de las personas. Objetivo: Diseñar un plan de intervención que permita mitigar el riesgo biomecánico al cual se exponen los colaboradores de la empresa Contac Center de la ciudad de Neiva. Metodología: Investigación de tipo mixto, con enfoque descriptivo, realizado en una población de 45 teleoperadores, a los cuales se les aplicó el instrumento Ergopar para establecer los factores biomecánicos, los síntomas de riesgos ergonómicos y las características sociodemográficas. Resultados: Los resultados mostraron que el 13% de los teleoperadores presentan molestias en manos/muñecas y cuello, Hombros y/espalda dorsal, las tareas demandadas presentan una alta y moderada exigencia física, como producto de actividades repetitivas y a su posición sedente. Conclusión: El diseño de acciones enfocadas en procesos, seguridad y salud en el trabajo y recurso humano permiten promover, prevenir e intervenir los riesgos biomecánicos originados en el cargo de teleoperador