Browsing by Author "Torres Gomez, Hernan David"

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    Propuesta, a partir de la gestión innovadora de proyectos, para mejorar el servicio al cliente en los clubes de Cafam Bogotá
    (Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO, 2024-07-04) Torres Gomez, Hernan David; Zabala Vargas, Sergio Andrés
    Cafam, una reconocida Caja de Compensación Familiar con más de sesenta años en Colombia, es líder en el sector de recreación, cultura y eventos. El objetivo de este trabajo es diseñar un plan estratégico para mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos internos en sus clubes en Bogotá, transformándolos en destinos destacados para familias y aumentando su competitividad en el mercado actual y futuro. Cafam opera dos clubes en Bogotá, Campestre y Madelena, ofreciendo una amplia gama de servicios que promueven el bienestar y la felicidad entre sus afiliados y usuarios individuales y empresariales. El proyecto se centra en la creación de servicios innovadores y competitivos, como actividades con realidad aumentada, inteligencia artificial, deportes en escenarios artificiales y actividades virtuales avanzadas. Estas iniciativas buscan posicionar a Cafam como líder en el desarrollo de servicios de calidad. La recolección de información se realizó mediante encuestas para evaluar las condiciones internas, los esquemas de administración y el servicio al cliente de los clubes. Esto fundamenta el diseño de una planeación estratégica que clarifica procedimientos y acciones para alcanzar objetivos de calidad, integrando el servicio al cliente bajo una misma orientación. Además, se diseñó un plan de intervención para mejorar la infraestructura física de los clubes y prevenir riesgos, garantizando una óptima atención al cliente y el logro de los objetivos propuestos